Ташкентская улица 3к3Б
LVR - сервисная компания для требовательных B2B-клиентов. Мы работаем с офисами класса A и A+, современными производственными площадками и компаниями, для которых важны не просто чистота и порядок, а высокий уровень сервиса, надежность и хорошая организация процессов.
Мы занимаемся клинингом, горничным сервисом и услугами для комфорта рабочих пространств. Среди наших клиентов есть компании с очень высокими ожиданиями к качеству, коммуникации и стабильности сервиса. У нас небольшая, растущая компания, в которой можно реально влиять на процессы, решения и уровень сервиса, а не быть просто частью большой системы.
Сейчас мы ищем руководителя сервиса по группе клиентов в Санкт-Петербурге.
Нам нужен не просто опытный менеджер объектов. Мы ищем сильного управляющего, которому интересно выстраивать сервисную систему, улучшать процессы и быть заметной фигурой для команды и клиентов. Нам близок человек из зрелой сервисной среды: гостиницы, управление недвижимостью, клиентские подразделения крупных компаний, HoReCa, логистика, retail.
Что это за роль
Это позиция для человека, который любит порядок в операционке, умеет видеть картину целиком и не проходит мимо, если что-то можно сделать лучше.
У вас будет группа объектов в управлении, включая ключевой статусный объект класса A. В команде есть линейный персонал, инспектор качества, менеджер ночной уборки, бригадир дневной смены. Важно не просто контролировать текущую работу, а выстраивать понятную, устойчивую систему: кто, что, как и с каким стандартом делает каждый день.
Что нужно будет делать
- Управлять группой объектов и отвечать за стабильный уровень сервиса на них.
- Выстраивать и улучшать операционные процессы: маршрутные карты, организацию работ, контроль качества, распределение нагрузки, порядок на объектах.
- Развивать команду: обучать, давать обратную связь, повышать требовательность к качеству работы и стандартам сервиса.
- Поддерживать рабочие отношения с представителями клиентов, участвовать во встречах, в том числе на этапе подготовки и развития контрактов.
- Разбирать сложные ситуации на объектах и находить не временные, а системные решения.
- Контролировать ежедневную операционную деятельность: табели, заявки, персонал, обучение, дополнительные работы, срочные замены, готовность объекта к аудитам и проверкам.
- Участвовать в запуске новых объектов и развитии действующих.
Кого мы ищем
Нам подойдет человек, у которого уже есть опыт управления сервисом, людьми и операционной средой, где важно качество, стабильность и клиентское впечатление.
Особенно хорошо подойдет кандидат, если у него есть опыт в:
- гостиничном сервисе
- управлении объектами недвижимости
- клиентском сервисе в международных или требовательных компаниях
Для нас важно, чтобы вы:
- умели выстраивать процессы, а не только тушить пожары
- были сильным и требовательным руководителем
- умели держать высокий стандарт сервиса
- были внимательны к деталям, но при этом видели общую картину
- умели общаться с клиентами спокойно, внимательно и по делу
- могли развивать сотрудников и формировать зрелую рабочую среду
- были готовы к гибкому рабочему ритму и личному присутствию на объектах
Отдельным плюсом будет опыт:
- улучшения KPI и производительности
- внедрения стандартов сервиса
- оптимизации процессов
- lean-подходов, бережливых практик, системного контроля качества
Какой у нас график
- Есть обязательное присутствие на ключевом объекте:
5 дней в неделю с 7.00 до 16.00 - В праздничные периоды, в том числе в майские и новогодние выходные, бывают дополнительные работы. Их нужно организовывать и контролировать, включая личное посещение объектов.
- Иногда требуется быстро реагировать на внештатные ситуации у клиентов.
Что мы предлагаем
- Работу в растущей компании, где сервис действительно имеет значение.
- Клиентов с высоким уровнем требований и интересные, непростые задачи.
- Возможность не просто поддерживать текущую работу, а выстроить сильную сервисную систему и влиять на развитие компании.
- Реальный рост по мере расширения зоны ответственности и запуска новых объектов.
- Прозрачную зону ответственности и понятные ожидания по результату.
Доход
- Оклад на текущий пул объектов - 120 000 рублей на руки.
- Дополнительно оплачиваются некоторые виды дополнительных работ на объектах.
- При увеличении количества объектов в управлении и расширении зоны ответственности доход пересматривается.
