Менеджер по внедрению процессов высокодоходных клиентов

Что нужно делать:

• Реализовать внедрение изменений процессов клиентского сервиса VIP B2C и SME, согласно стратегии компании, во всех каналах взаимодействия.

• Участвовать в разработке, согласовании и утверждении процедур клиентского сервиса VIP B2C и SME в системе электронного документооборота.

• Разрабатывать планы внедрения процедур, создавать проектные группы, ставить задачи и организовывать контроль.

• Информировать заинтересованные функции о внедрении и изменениях процедур и процессов.

• Внедрять систему регулярной отчетности и KPI для контроля эффективности сегмента высокодоходных клиентов.

• Внедрять мотивационные программы для повышения лояльности сегмента.

• Создавать и управлять каталогами рабочих инструкций для линейного персонала, обеспечивая их актуальность.

• Анализировать качество выполнения процедур и предлагать меры по их оптимизации.

• Вносить изменения в бизнес-процессы и процедуры после согласования с руководством и другими функциями.

• Анализировать обращения клиентов, разрабатывать и реализовывать меры по оптимизации работы точек контакта.

Для нас важно:

• Высшее образование.
• Опыт работы в сфере клиентского сервиса, внедрения бизнес-процессов и процедур (желательно в сегментах VIP B2C, SME).
• Знание регуляторных требований влияющих на процессы клиентского сервиса.
• Навыки разработки, согласования и утверждения процедур и процессов, а также ведения документации в системах электронного документооборота.
• Умение разрабатывать и реализовывать планы внедрения процедур, организовывать проектные группы, ставить задачи и контролировать их выполнение.
• Опыт организации и проведения мониторинга качества выполнения процедур и работы точек контакта.
• Навыки анализа и оптимизации бизнес-процессов, а также разработки предложений по их улучшению.
• Способность работать с системами отчетности и KPI, а также внедрять системы мотивации и повышения лояльности.

Что вас ждет:

• Оформление по ТК РФ.
• Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства.
• Корпоративная мобильная связь.
• Гибридный график работы после испытательного срока по согласованию с руководителем.
• Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам.
• Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п.
• Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы.
• Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.