Специалист по претензионной работе

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы.
• ДМС (с 4-го месяца работы) со стоматологией.
• Страхование жизни сотрудника.
• Два дня отдыха в год дополнительно от компании.
• Компенсация до оклада за 21 календарный день больничного в году.
• Корпоративный транспорт из г. Ступино и г. Каширы.
• Вкусные комплексные обеды (можете выбрать блюда из представленного ассортимента).
• Современный, светлый офис (есть комната отдыха с кофе-машиной, чаем).
• Подарки работникам к Новому году, гендерным праздникам.
• Подарки детям к Новому году.
• Насыщенная корпоративная жизнь.

Обязанности

• Анализ обращений по претензиям от клиентов (юр. лиц), контроль полноты предоставленных данных.
• Контроль и соблюдение сроков рассмотрения претензий.
• Ведение реестра по претензиям.
• Выявление причин отклонений в поставках и уровне сервиса.
• Анализ причин возникновения претензий, выявление системных ошибок и рисков повторения.
• Ведение деловой переписки с клиентами и внутренними подразделениями.
• Оптимизация и повышение эффективности рабочих процессов.
• Формирование аналитической отчетности по претензиям, штрафам.
• Визуализация данных (подготовка слайдов для презентаций в PowerPoint).

Требования

• Высшее образование, желательно в области экономики/логистики.
• Опыт работы не менее 1 года на аналогичной должности.
• Знание Excel на уровне продвинутого пользователя, PowerPoint, знание SAP (желательно).
• Грамотная устная и письменная речь.
• Развитые аналитические способности.
• Высокий уровень внимания к деталям (!!!)