проспект Кирова 54
Новая служба доставки продуктов в Симферополе «АйСи Доставка» приглашает на работу Специалиста в отдел обслуживания клиентов.
Задачи:
-
Консультирование покупателей по ассортименту, акциям, условиям доставки и возврата
-
Обработка входящих запросов через чаты, email, телефонию и социальные сети
-
Решение проблем, связанных с качеством продукции, сроками доставки или ошибками в заказе
-
Контроль корректности оформления и выполнения заказов
-
Мониторинг сроков доставки и взаимодействие с курьерской службой
-
Управление возвратами, претензиями, включая обработку рекламаций
-
Анализ отзывов и предложений клиентов для улучшения сервиса, подготовка отчетов по удовлетворенности клиентов
-
Обновление информации о товарах (наличие, цены, акции), работа с контентом: описание продуктов, фотографии
-
Контроль соответствия продукции нормам качества и безопасности
-
Участие во внедрении улучшений процессов обслуживания.
Что мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство, полностью "белая" заработная плата
- Пятидневная рабочая неделя с 09:00 до 18:00
- Полный соцпакет (отпуск, больничный)
- Корпоративная мобильная связь
- Интересные задачи, широкие возможности профессионально расти и развиваться, корпоративное обучение
- Регулярные командообразующие, спортивные, обучающие и творческие мероприятия для сотрудников и членов их семей.
Требования к кандидату:
- Опыт работы в клиентском сервисе или колл-центре от 1 года
- Отличные коммуникативные навыки
- Навыки решения конфликтных ситуаций
- Уверенное владение ПК, знание CRM-систем (Zendesk, Bitrix24 или аналоги)
- Клиентоориентированность, способность понимать потребности клиентов
- Стрессоустойчивость и умение работать в условиях многозадачности.
