Супервайзер контакт-центра

Обязанности:

• организация работы и координация деятельности операторов Контакт‑центра;

• анализ качества звонков операторов , мониторинг KPI каждого сотрудника;

• обучение, адаптация новых сотрудников и повышение квалификации действующих;

• онлайн мониторинг деятельности работников (отслеживание статусов операторов);

• формирование, мониторинг и корректировка сменных рабочих графиков работы (операторов) и формирование планируемых графиков сменности для операторов;
• анализ операционных показателей и подготовка аналитических отчетов.

Требования:

• высшее образование;

• опыт руководства командой операторов;

• навыки наставничества и адаптации новых сотрудников;

• умение анализировать операционные данные;

• высокий уровень коммуникативных и управленческих навыков;

• знание компьютерных программ: Outlook, Diasoft (желательно).

Условия:

• офис - м. Спартак, м. Тушинская, Волоколамское ш., д. 75А;

• оформление по ТК РФ;
• график работы 5/2, пн.- чт. с 9.00 до 18.00, пт. с 9.00 до 16.45, сб, вс - вых. дни;
• расширенный социальный пакет.