з/п не указана
Волгоград
От 1 года до 3 лет
RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.
Обязанности:
- Обработка входящих обращений от клиентов (заявки на возврат товара по браку);
- Анализ причин проблем, поиск решений;
- Взаимодействие со смежными подразделениями с целью оперативного урегулирования возникающих споров;
- Работа по регламенту компании, политикой и инструкциями с клиентами и партнерами;
Требования:
- Умение использовать CRM-системы (например, Zendesk, Jira, OTRS) для регистрации, обработки и закрытия запросов;
- Релевантный опыт работы на аналогичной должности от 6 месяцев;
- Владение правилами деловой переписки, грамотная речь (письменная, устная);
- Высокие аналитические способности, внимательность к деталям, структурный подход к информации;
- Опыт консультирования клиентов;
- Умение находить эффективные решения задач
Условия:
- Работа в чатах.
- Сменный график работы 2/2 с 9:00 до 21:00;
- Официальное оформление по ТК с первого дня;
- Карьерный рост и профессиональное обучение.
