Модератор по работе с претензиями

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Чем предстоит заниматься:

• Обработка входящих обращений от клиентов (заявки на возврат товара по браку);
• Анализ причин проблем, поиск решений;
• Взаимодействие со смежными подразделениями с целью оперативного урегулирования возникающих споров;
• Работа по регламенту компании, политикой и инструкциями с клиентами и партнерами;

Мы предлагаем:

• График работы: 2/2 с 9:00 до 21:00 (по МСК.);
• Удалённый формат работы;
• Официальное трудоустройство по ТК с первого дня;
• Возможность профессионального роста в одной из ведущих e-commerce/IT-компаний.

Что мы ожидаем от вас:

• Умение использовать CRM-системы (например, Zendesk, Jira, OTRS) для регистрации, обработки и закрытия запросов;
• Релевантный опыт работы на аналогичной должности от 6 месяцев;
• Владение правилами деловой переписки, грамотная речь (письменная, устная);
• Высокие аналитические способности, внимательность к деталям, структурный подход к информации;
• Опыт консультирования клиентов;
• Умение находить эффективные решения задач.

Преимущества работы у нас:

• Профессиональный опыт в международной компании;
• Поддержка и признание за вклад в успех компании, включая возможность поучаствовать в корпоративных программах и проектах;
• Культура обмена знаниями и опытом, где каждый может стать наставником или получить менторскую поддержку.