Ведущий инспектор контактного центра

Кадровый центр «Работа России» приглашает на работу ведущего инспектора контактного центра. Если вы умеете организовывать работу операторов, обеспечивать соблюдение стандартов качества, обучать новых сотрудников и готовы отвечать за результаты работы контактного центра — эта работа для вас!

Обязанности:

• Работа в контакт-центре с функциями администратора (старший группы).
• Приём и обработка входящих звонков от граждан и организаций по вопросам занятости населения.
• Направление межведомственных запросов, координация деятельности внутри группы.
• Сбор и анализ данных о работе контакт-центра (количество звонков, время ожидания, количество обработанных запросов).
• Подготовка аналитических документов (еженедельных, ежемесячных отчётов) о загруженности и результативности.
• Выявление «узких мест» в работе и предложения по улучшению процессов.

Требования:

• Высшее образование (гуманитарные специальности).
• Обязателен опыт работы в контакт-центре координации работы и управления коллективом.
• Уверенное владение стандартным пакетом офисных программ.
• Навыки деловой переписки, аналитическое мышление.
• Коммуникабельность, доброжелательность, обучаемость.

Условия:

• Полная занятость с графиком работы 5/2.
• Пятидневная рабочая неделя, график работы с 09:00-18:00, в пятницу с 9.00 до 17.00.
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Работа в стабильной государственной организации, обеспечивающей социальные гарантии.
• Современный офис в центре города с дизайнерским интерьером и удобными переговорными (класс А).

• Большая кухня с современной бытовой техникой.

• Корпоративное обучение.
• Квартальные и ежегодные премии по результатам выполненных показателей.
• Удобная парковка возле офиса.
• Дополнительный отпуск 3 календарных дня (основной 28 календарных дней).