Амурская улица 100
В сервисный центр магазина Орбита на постоянную работу требуется Менеджер по приёмке товара.
Кого мы ищем
Ответственного управленца с опытом работы в гарантийном сервисе, который понимает цикл «приемка – диагностика – ремонт – выдача» и уверенно работает в 1С. Ваша задача — выстроить прозрачный процесс движения товара, контролировать сроки и качество обслуживания, управлять командой приемщиков.
Чем предстоит заниматься
Управление процессом гарантийного обслуживания
· Организация работы сервисного центра: приемка товара от клиентов, оформление заявок, выдача после ремонта.
· Контроль соблюдения сроков гарантийного ремонта (закон «О защите прав потребителей»).
· Взаимодействие с авторизованными сервисными центрами (АСЦ) / собственными мастерами: передача товара, контроль выполнения работ, получение актов выполненных работ.
· Решение спорных ситуаций с клиентами (отказ в гарантии, замена товара, возврат денежных средств) в рамках законодательства.
· Контроль наличия запасных частей, взаимодействие со складом и отделом закупок.
Управление командой
· Руководство командой мастера сервисного центра.
· Контроль качества обслуживания: аудит звонков, корректность заполнения заявок.
Работа в 1С
· Ведение базы гарантийных заявок в 1С: приемка, перемещение между складами, передача в ремонт, закрытие актов.
· Формирование отчетности: остатки товара в ремонте, сроки нахождения у АСЦ, дефектные акты, себестоимость ремонта.
· Контроль корректности проведения документов: приходные ордера, акты списания, передача на сторону.
Наши ожидания
Уверенный пользователь 1С Понимание структуры документов «Заказ клиента – Перемещение – Акт выполненных работ».
· Знание законодательства в части гарантийного обслуживания (ФЗ «О защите прав потребителей», правила сервисного обслуживания).
· Понимание технической стороны (не нужно быть инженером, но важно разбираться в логике: диагностика, неисправность).
· Стрессоустойчивость, умение общаться с конфликтными клиентами.
Резюме направлять по эл.почте
Уважаемые соискатели, благодарим за внимание к нашей вакансии. Все резюме мы рассматриваем, после направления их на электронный адрес. Если информация, указанная Вами в резюме, совпадает с нашими ожиданиями, мы обязательно свяжемся с Вами.
