Руководитель медицинского контакт-центра с отделом продаж

Основные обязанности:

• Работа с персоналом продающего колл-центра группы клиник (подбор, адаптация, наставничество сотрудников подразделения, составление графиков работы, тренинги, усовершенствование и разработка системы мотивации);
• Контроль соблюдения регламентов и качества разговора операторов, выявление и устранение ошибок; Анализ показателей и оптимизация бизнес-процессов отдела для повышения эффективности работы;
• Контроль выполнения KPI сотрудниками, оценка эффективности работы операторов, участие в разработке систем роста и мотивации для персонала;
• Разработка и внедрение регламентов работы, скриптов;
• Операционная деятельность КЦ (технические навыки, способность самостоятельно настраивать сценарии, опции разговора, АОНы, изменять IVR, знание Comagic/UIS приветствуется, статистическая обработка данных работы КЦ, интерпретация статистической информации);
• Формирование отчетов для руководства, предложений по усовершенствованию работы подразделения, внедрение новых способов коммуникации.
• работа с клиентами (расчет стоимости привлечения и удержания клиента, анализ динамики показателей работы с клиентами, оценка эффективности предоставляемых услуг, оценка степени удовлетворенности клиентов);
• планирование работы КЦ;

Требования:

• высшее образование;

• опыт работы в КЦ в аналогичной должности не менее 3 лет;

• знание основ статистики;

• знание основ трудового законодательства;

• опыт работы в медицине будет вашим преимуществом;

• опыт проведения оценки качества исполнения работ;

• опыт наставничества;

• навыки критического и аналитического мышления;

• развитые управленческие и лидерские навыки;

• умение ясно и доходчиво излагать свои мысли;

• безупречное владение устной и письменной речью.

Условия:

• Работа в офисе
• Оформление по ТК
• З/п от 120000т.р.
• Дружный и профессиональный коллектив