Менеджер сервисного центра (сопровождение клиентов)

О нас:

Мы — компания-производитель строительного электроинструмента B&B. Наши клиенты — профессиональные строительные компании Москвы и области, которые ценят надежность и сервис.

Для нас важно, чтобы наш инструмент работал без сбоев. Поэтому мы открыли собственный сервисный центр и на данный момент ищем Менеджера по работе с клиентами, который станет связующим звеном между нашими механиками и профессионалами стройки.

Чем предстоит заниматься:

• Коммуникация с клиентами: прием звонков и заявок от прорабов, начальников объектов и механиков по вопросам ремонта.
• Оформление инструмента в СЦ: заведение заявок, прием инструмента в сервис и маркировка распечатанной этикеткой.
• Согласование ремонтов: перевод «технического языка» механика на «клиентский», обоснование стоимости платного ремонта (при механических повреждениях), выставление счетов.
• Работа «в связке» с механиками: вы находитесь непосредственно в СЦ, постоянно взаимодействуете с мастерами и знаете статус каждой единицы инструмента.
• Документооборот: оформление актов приема-передачи, контроль оплат, ведение базы в 1С УТ (блок «Сервисный центр»).
• Логистика: координация забора и доставки инструмента с объектов (взаимодействие с нашими водителями и логистом).

Что мы ждем от вас:

• Навык переговоров: умение уверенно аргументировать платную услугу и отрабатывать возражения.
• Технический склад ума: вам не нужно чинить инструмент, но важно понимать разницу между запчастями (например, ротор и статор), чтобы грамотно объяснить причину поломки.
• Проактивность: клиент должен получать информацию о ходе ремонта до того, как решит позвонить сам.
• Владение ПК: готовность быстро освоить работу в 1С УТ.

Что мы предлагаем:

• Стабильность: прозрачная система оплаты. Фикс + бонус за качественное ведение базы данных по чек-листу и соблюдение сроков согласования.
• Обучение: мы всё покажем, объясним и введем в курс дела на старте.
• Комфорт: работа при сервисном центре (без «холодных» звонков и разъездов), чай, кофе.
• Влияние на результат: мы небольшая компания, ваше мнение по улучшению процессов будет услышано и внедрено.
• График: 5/2, с 08:00 до 17:00.