Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Консультация пользователей по работе в СЭД Elma365 и других корпоративных сервисах;
• Функционал 1 линии поддержки - обработка запросов от пользователей, уточнение деталей, первичные консультации, маршрутизация запросов по контексту;
• Функционал 2 линии поддержки - обработка сложных запросов от пользователей, консультации, по необходимости простые правки в системе или передача на 3 линию аналитикам/разработчикам;
• Участие в проектах по развитию корпоративных информационных систем. Проработка требований пользователей совместно с бизнес-аналитиками, а также их приоритезация;
• Проведение обучения пользователей, презентация нового функционала, разработка инструкций.

Требования:

• Опыт работы с любой СЭД специалистом поддержки, аналитиком или тестировщиком;

• Понимание типовых правил документооборота по договорам, корреспонденции, приказам и т.д.;

• Владение ELMA365 на уровне уверенного пользователя;

• Опыт работы с Контур.Диадок и другими системами ЭДО;

• Хорошее понимание принципов работы интеграции информационных систем;

• Уверенный опыт работы с таск-трекерами: Jira, YouGile, Kaiten и т.д.;

• Опыт работы с инструкциями Confluence;

• Готовность к интенсивной операционной работе, высокая организованность и ответственность;

• Владение Битрикс24 будет плюсом.

Условия:

• Большой уютный офис возле м. Киевская;
• Развитая корпоративная культура;
• Индивидуальный план адаптации и куратор на период испытательного срока;
• IT аккредитация;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня;
• Вся необходимая техника для работы;
• Корпоративная мобильная связь;
• ДМС со стоматологией;
• Компенсация занятий в спортзале;
• Корпоративный учебный центр и компенсация внешних курсов для повышения квалификации;
• Скидки от Skyeng на изучение английского языка;
• Участие во внешних профессиональных мероприятиях и конференциях;
• Корпоративные скидки от компаний партнеров;
• Масштабные корпоративы и дружеские неформальные встречи внутри команд.