Руководитель отдела контроля качества и сервиса

Функционал:

• Проведение аудитов в кофейнях, оценка соблюдения стандартов обслуживания, санитарных норм, оформления кофеен

• Составление актов о выявленных нарушениях

• Оценка соблюдения стандартов обслуживания с помощью видеомониторинга

• Проверка фотоотчетов и результатов проведенных аудитов спциалистами

• Обработка обращений гостей

• Создание базы знаний для специалистов отдела контроля качества

• Обучение и контроль специалистов отдела контроля качества

• Инициация улучшений на основании анализа метрик качества обслуживания и «узких мест»

Что мы ждем от тебя:

• Аналогичный опыт работы в сетевой компании (HoReCa) от 2х лет
• Опыт разработки регламентов и стандартов
• Понимание метрик клиентского сервиса и умение с ними работать
• Навыки стратегического и аналитического мышления
• Опыт внедрения инструментов автоматизации сервиса (чат-боты, AI-инструменты, речевая аналитика)

Что мы предлагаем:

• Достойную зарплату
• Гибкий график с возможностью частичной удаленной работы (работа 2 дня в неделю в офисе обязательно)
• Участие в различных корпоративных и спортивных мероприятиях
• Возможность карьерного роста, обучения и развития вместе с бизнесом
• Бесплатное питание в сети наших кофеен
• Доступ к программе корпоративных привилегий, подарки детям и сотрудникам