Функциональные обязанности
Основной задачей деятельности Администратора службы приема и размещения туркомплекса ТЕРРА АЛТАЯ является оперативное и эффективное ведение и обновление данных в amoCRM, установление вербальной коммуникации с каждым гостем, забронировавшим через Bnovo номер в туркомплексе, увеличение среднего чека с гостя через продажу дополнительных услуг кафе, спа-центра, локальных и дневных туров.
К Вашим основным функциональным обязанностям относятся:
- Поддержка актуальности информации в amoCRM системе,
- Прием и обработка заявок по бронированию в Bnovo гостевого фонда, услуг спа-центра, питания в кафе, впечатлений от локальных и дневных автотуров;
- Встреча, регистрация, размещение и выселение гостей;
- Вербальная коммуникация по телефону и ip-телефонии Sipuni с отражением в примечаниях amoCRM основных запросов гостей;
- Предоставление гостям информации об услугах туркомплекса и их продажа;
- Коммуникация с клиентами в мессенджерах;
- Контроль состояния номеров перед заселением и после выселения гостей;
- Размещение заявок на технические работы для оперативного решения проблем гостей;
- Координирование работы горничных;
- Оперативное разрешение, возникающих у гостей проблем, решение конфликтных ситуаций;
- Выполнение поручений руководства.
- Осуществление расчетов гостей (наличным / безналичным способом) при выезде из туркомплекса;
- Прием входящих и осуществление исходящих звонков по производственным нуждам;
- Организация работы по разрешению возникающих проблемных ситуаций;
- Содействие организаторам фестивалей, свадеб, праздничных мероприятий;
Ваша заработная плата будет состоять из 3000 рублей за смену за десятичасовой рабочий день , выплачиваемого после окончания вахты.
Бонусная часть
комиссионного вознаграждения по продаже услуг размещения гостей в номерном фонде по входящим заявкам (бронированиям номеров) и по продажам дополнительных услуг: спа центра (ванны, фитобочка, сауна, массаж, обертывание и прочие), питания, банкетов, кофе-пауз, фуршетов, аренды купола Сатья-Холла, аренды зала летнего кафе или ресторана, экскурсий, трансферов, аренды летней беседки, сцены, звукового и прочего оборудования – 5 % от продаж, выплачивается в конце следующей вахты.
