Ведущий специалист Отдел мониторинга качества обслуживания Контакт-центра

Обязанности:

• Информационное сопровождение «Базы знаний»:

  – оказание консультационной поддержки операторам контакт-центра по вопросам использования «Базы знаний»;

  - создание новых статей, шаблонов, инструкций, памяток и методических материалов;

  - добавление информации при введении в действие новых процессов, процедур, продуктов, сервисов и услуг Банка;

  - регулярный мониторинг «Базы знаний» на предмет изменений в тарифах, законодательстве РФ, технологиях, процессах;

  - проведение анализа эффективности используемых методик подачи информации, полученной от операторов в программном обеспечении Наумен «База знаний»;

  - совместные взаимодействия с ИТ-инфраструктурой по проведению внедрений новой версии программного обеспечения «База знаний», новых инструментов для выполнения задач;

  - мониторинг работоспособности «Базы знаний»;

  -формирование и предоставление руководителю Отчета о качественных и количественных показателях;

  - разработка предложений по улучшению системы управления знаниями («База знаний»).

Требования:

• Знание компьютера на уровне уверенного пользователя;

• навыки работы со стандартным пакетом офисного программного обеспечения для компьютеров, включающего почтовое приложение, интернет-браузер, редактор презентаций, табличный редактор, текстовый редактор, справочно-консультационные системы и/или другие аналогичные системы.

• Опыт работы редактором в программном обеспечении «База Знаний» или методологом в Банке от 6 месяцев.

• Наличие опыта работы с ПО Ispring будет являться преимуществом.

• Информационное сопровождение «Базы знаний»:

  – добавление информации при введении в действие новых процессов, процедур, продуктов, сервисов и услуг Банка;

  - регулярный мониторинг «Базы знаний» на предмет изменений в тарифах, законодательстве РФ, технологиях, процессах и других факторах, влияющих на актуальность информации;

  - создание шаблонов и скриптов;

  - анализ обратной связи, полученной от пользователей «Базы знаний».

• Опыт работы от 1 года до 3 лет.

• График работы: 5/2, 2/2.

  Обучение до 14 календарных дней в графике 5/2 с 09.00 до 18.00,

  пт.: до 16.45.

  Работа на удаленном режиме

  (частично/полностью на удаленном режиме работы) – предоставляется возможность, после прохождения испытательного срока.

Условия:

• Офис - м. Спартак / Тушинская, Волоколамское ш., д. 75А
• Оформление по ТК РФ c первого дня, обучение в процессе работы.
• График работы: 5/2 пн-чт с 09.00 до 18.00; пт с 09.00 до 16.45, сб, вс - выходные дни
• Расширенный социальный пакет.