Руководитель отдела обучения и контроля качества франшизы

Компания «Greenway» – занимается эксклюзивной дистрибуцией и продвижением портфеля собственных брендов, а также активно развивает производство новых торговых марок.

В связи с активным расширением франчайзинговой сети и стремлением вывести клиентский сервис на новый уровень мы открываем новую позицию «Руководитель отдела обучения и контроля качества.

Зона ответственности: выстроить единую систему роста франчайзи — разработка и внедрение обучающих программ.

Что нужно будет делать:

• Разрабатывать и регулярно обновлять методологию и программы обучения для магазинов, РЦ и ПВЗ;
• Организовывать очные и онлайн-сессии, наставничество и тестирование знаний;
• Формировать чек-листы, скрипты и стандарты клиентского контакта;
• Прослушивать диалоги, проводить «тайного покупателя» и анализировать результаты;
• Предоставлять точную обратную связь и готовить планы корректирующих действий;
• Отслеживать NPS, BB, конверсию, ТО, средний чек и результаты тестирования персонала;
• Выявлять узкие места и запускать меры по их устранению;
• Проектировать системы мотивации, увязывая их с качеством сервиса и продажами;
• Подготавливать гайды, видеоуроки и базы знаний для внутреннего обучения;
• Обеспечивать выполнение целевых показателей по обучению, NPS, продажам и другим KPI;
• Формировать отчётность для руководства и защищать достигнутые результаты и планы развития.

Каким мы видим наших сотрудников?

• Опыт построения и проведения программ обучения;
• Развитые soft skills и ярко выраженная клиентоориентированность;
• Проактивность, умение инициировать и реализовывать улучшения;
• Уверенные навыки публичных выступлений и фасилитации.
• Системное мышление, аналитический склад ума;
• Креативный подход к разработке обучающих решений.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство.
• Оклад 120 000 оклад + KPI.
• Мы предлагаем Вам график работы: с 09-00 до 18-00; с понедельника по пятницу,;
• Социальный пакет включает в себя продуктовый бонус от Компании (право на приобретение любой нашей продукции каждый месяц ПЛЮСОМ к заработной плате на 6000 руб.);
• Корпоративная программа "СПОРТ" либо "Изучение иностранных языков";
• ДМС с приятными условиями для сотрудников Компании;
• Подарки сотрудникам на дни рождения и на важные события;
• Корпоративный транспорт с м. Речной Вокзал;
• Корпоративные тренинги и крутые корпоративы)