Менеджер по сопровождению клиентов / Координатор сопровождения сделок

О КОМПАНИИ

БМФ1 — производство корпусной мебели на заказ по индивидуальным проектам в Москве и Московской области. С 2016 года реализовали более 12 000 проектов, собрали 1 200+ отзывов, и каждый 3-й заказ у нас — повторный или по рекомендации.

Мы не просто продаём мебель. Мы выстраиваем клиентский сервис, в котором важны точный замер, понятная коммуникация и сопровождение клиента до результата.

В ЧЁМ СУТЬ РОЛИ

Нам нужен аккаунт-менеджер, который будет сопровождать клиента после замера и координировать работу замерщиков.

Это не роль “секретаря на документах” и не роль основного продавца.
Основная ответственность за продажу на объекте остаётся на замерщике.
Ваша задача — усиливать конверсию и сервис после замера: держать контакт с клиентом, контролировать качество, помогать не терять сделку между этапами.

ЧТО ВЫ ДЕЛАЕТЕ КАЖДЫЙ ДЕНЬ

• распределяете замеры между замерщиками;

• подтверждаете замеры;

• связываетесь с клиентами после замера, если договор не подписан сразу;

• выясняете причины отказа или паузы;

• собираете обратную связь по качеству работы замерщика;

• возвращаете клиента в коммуникацию и доводите его до следующего шага;

• ведёте CRM и статусы по сделке;

• контролируете документы, договорённости и сроки;

• координируете взаимодействие между клиентом, замерщиком и внутренней командой.

ЧТО НУЖНО СДЕЛАТЬ ЗА 3 МЕСЯЦА

• разобраться в цикле сделки;

• самостоятельно сопровождать клиентов после замера;

• держать чистоту по статусам и коммуникациям;

• снизить потери клиентов между этапами;

• стать для руководителя опорой в контроле качества клиентского пути.

ТРЕБОВАНИЯ

Обязательно:

• опыт работы с клиентами, сделками или процессами от 1 года;

• опыт работы в CRM;

• уверенная телефонная коммуникация;

• внимательность и дисциплина в работе со статусами;

• готовность много общаться с клиентами, а не только работать с документами.

Будет плюсом:

• мебель, ремонт, дизайн интерьера, замерные услуги;

• AmoCRM / Битрикс24;

• опыт координации выездных сотрудников;

• понимание, как устроен путь клиента от заявки до договора.

УСЛОВИЯ

• оформление по ТК РФ;

• доход до 57 000 ₽ в месяц;

• квартальная премия до 36 500 ₽;

• полностью удалённая работа;

• график 2/2;

• обучение и адаптация;

• возможность роста до старшего аккаунт-менеджера.

Нажмите «Откликнуться» и в первом сообщении напишите:
«Мне близка роль сопровождения клиента и контроля качества»