Руководитель контакт-центра

Обязанности:

• Организация бесперебойной работы колл-центра клиники с высоким уровнем сервиса: разработка и внедрение скриптов, сервисных сценариев, правил и стандартов качества работы колл-центра
• Обеспечение записи пациентов к специалистам клиники с учетом их специфики и задач, индивидуальных потребностей пациентов
• Планирование и контроль нагрузок на операторов, контроль за выполнением прогноза по входящим и исходящим звонкам, очереди звонков, скорости ответа, выполнения ключевых показателей эффективности колл-центра в целом
• Анализ данных по конверсии всех направлений клиники, поиск зон роста и причин низкой записи по тем или иным видам оказываемых услуг, выработка предложений по усовершенствованию оказываемого сервиса и оптимизации процессов
• Повышение эффективности работы сотрудников: прослушивание звонков, выявление и исправление ошибок, корректировка диалогов операторов, контроль соблюдения стандартов качества, проведение мероприятий для усовершенствования работы для увеличения конверсии на входящих и исходящих звонках
• Подбор персонала в колл-центр совместно с HR-службой клиники, обучение и развитие операторов, формирование сильной команды профессионалов
• Постоянная работа по улучшению качества работы и бизнес процессов (составление регламентов, инструкций и систем отчетов)
• Внедрение современных CRM-систем и инструментов для повышения эффективности работы колл-центра

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы не менее 3х лет на аналогичной должности

Мы предлагаем:

• работу в команде профессионалов с возможностью профессионального и карьерного роста
• официальное трудоустройство, социальные гарантии - официальная заработная плата, оплачиваемый отпуск, больничный
• комфортные условия труда на современном оборудовании;
• прохождение ежегодного медицинского осмотра на базе нашей поликлиники;
• обслуживание в нашей поликлинике и скидки на лечение для сотрудников и их родных;
• удобное расположение - 2 мин. пешком от ст.м.Аэропорт.