Мы — DEMIAND. Создаём инновационную бытовую технику и формируем новый стандарт удобства дома. Развиваем международный бизнес, закупки и логистику, а также e‑commerce, чтобы наши продукты были доступны каждому. Мы строим команду профессионалов, которым важно делать жизнь людей проще и комфортнее.
По мере роста компании наша IT-экосистема становится сложнее: появляются новые модули ERP, сервисы, интеграции и бизнес-процессы. Чтобы система оставалась понятной и управляемой, мы формируем единый центр знаний и документации.
Сейчас мы ищем Технического писателя (Middle / Senior) — специалиста, который выстроит системную документацию по всей IT-экосистеме компании, создаст понятные инструкции для пользователей и внедрит современные подходы документирования с использованием LLM и AI-инструментов визуализации.
Если вам близка систематизация сложных знаний, работа на стыке разработки и бизнеса и создание понятной документации для реальных пользователей — будем рады познакомиться.
Обязанности:
- Описание функционала ERP-системы, внутренних сервисов и мобильных приложений;
- Подготовка документации по:
пользовательским сценариям;
бизнес-правилам;
ограничениям и исключениям;
- Создание пошаговых инструкций (step-by-step) для сотрудников, администраторов и службы поддержки;
- Подготовка:
user guide;
FAQ;
troubleshooting-гайдов;
чек-листов;
- Документирование процессов работы с:
удалёнными рабочими столами;
виртуальными средами;
доступами и ролями;
типовыми ошибками пользователей;
- Проектирование структуры базы знаний:
разделы;
навигация;
уровни доступа;
терминология и глоссарий;
- Создание и внедрение единых стандартов документирования:
шаблоны документов;
стиль описания;
требования к структуре;
- Настройка жизненного цикла документа:
авторство;
ревью;
публикация;
актуализация;
архивирование;
- Регулярный аудит документации и контроль устаревших материалов;
- Поддержка документации по интеграциям и взаимодействию сервисов:
контрактов интеграций;
форматов обмена данными;
событий и API;
SLA взаимодействия;
- Подготовка архитектурных и интеграционных схем;
Формирование каталога сервисов компании:
назначение системы;
владельцы;
зависимости;
Сбор информации через интервью с:
разработчиками;
аналитиками;
службой поддержки;
Участие в релизном цикле:
подготовка release notes;
описание изменений;
Организация процесса review и согласования документации;
Использование LLM-инструментов для ускорения подготовки документации:
создание черновиков;
структурирование информации;
нормализация стиля;
генерация FAQ;
Настройка повторяемых сценариев работы:
библиотека промптов;
шаблоны подготовки документации;
Внедрение безопасного процесса работы с AI:
контроль конфиденциальных данных;
факт-чекинг;
проверка терминологии;
Создание и поддержка диаграмм:
архитектурные схемы;
пользовательские сценарии (user flow);
интеграции систем;
Использование инструментов визуализации:
Miro;
Draw.io;
Lucidchart;
Figma;
Mermaid / PlantUML;
- Использование AI-инструментов для генерации схем и иллюстраций;
- Поддержка единого визуального стандарта документации;
Требования:
- Опыт работы техническим писателем от 3 лет;
Опыт документирования:I
T-продуктов;
внутренних систем
ERP / CRM;
сервисных экосистем;
Умение писать разные типы документации:
user guide;
admin guide;
функциональные описания;
регламенты;
release notes;
документацию интеграций;
- Опыт проектирования структуры базы знаний и информационной архитектуры;
Понимание архитектуры:
клиент-сервер;
frontend / backend;
базы данных;
Базовое понимание:
REST API;
авторизации;
интеграций между сервисами;
Опыт работы с:
Confluence;
Notion;
Help Center системами;
Markdown;
структурированным документированием;
Git;
docs-as-code (MkDocs / Docusaurus / Sphinx);
Навыки:
промпт-инжиниринга;
структурирования информации;
генерации документации из исходных материалов;
Понимание ограничений LLM:
галлюцинации;
необходимость факт-чекинга;
контроль качества;
Владение инструментами:
Miro;
Figma;
Draw.io;
Lucidchart;
- Опыт использования AI-ассистентов для визуализации
Условия:
- Зарплата: обсуждается по результатам собеседования;
- Формат работы: удалённый, 5/2, 09:00–18:00 (по МСК);
Оформление: по договору, при успешной адаптации — перевод в штат;
Бонусы:
- Участие в развитии сложной IT-экосистемы компании;
- Возможность выстроить документацию с нуля и задать стандарты;
- Работа с современными LLM и AI-инструментами;
- Влияние на процессы разработки и управления знаниями в компании;
- Возможность развития в ведущего технического писателя / владельца базы знаний / AI-knowledge-специалиста;
