Руководитель группы специалистов по работе с клиентами

ТВОЯ РОЛЬ И ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:

• Обеспечение эффективной работы команды отдела по работе с клиентами – развитие, контроль и мотивация сотрудников;

• Управление процессами, контроль отсутствия отклонений, предложение по оптимизации процессов;

• Разработка стандартов и процедур по обеспечению выполнения заказов, уровня сервиса - контроль выполнения стандартов, усовершенствование и развитие процессов и процедур;
• Разработка и внедрение логистических решений, направленных на улучшение сервиса, в т.ч. развитие ИТ инструментов (EDI, интернет-магазин);
• Ведение и инициация проектов, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов и оптимизацию операционных процессов в отделе.

ТЫ ОБЛАДАЕШЬ:

• Высшим образованием;
• Опытом работы в крупной международной производственной компании на аналогичной должности от 3 лет (в направлении постпродажного обслуживания клиентов);
• Опытом управления командой от 5 сотрудников не менее 3 лет;
• Уверенными знаниями 1С и MS Excel, опытом работы в EDI;
• Развитыми навыками управления проектами;

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Уровень финансовой компенсации обсуждается с финальным кандидатом;
• Бонусы по результатам работы;
• Страхование ДМС и НС;
• Частичную компенсацию питания;
• Возможность проходить обучение по корпоративным программам.