CRM-маркетолог в VK

Задачи

• Анализ и исследование запросов клиента, проактивная генерация маркетинговых гипотез и расчёт потенциальной пользы проекта для клиента
• Создание маркетинговых стратегий и плана проекта
• Самостоятельный запуск проектов в VK Customer Experience Hub, коммуникация с заказчиком на всех этапах реализации проекта
• Координация работы всех участников процесса, выстраивание процесса коммуникации со смежными отделами
• Ответственность за выручку проектов, регулярные статусы по проекту
• Техническая поддержка, координация запросов в разработку, отслеживание статусов задач

Требования

• Эффективная коммуникация с клиентами и командой, умение объяснять сложное простым языком
• Опыт работы с CRM (Битрикс24, AmoCRM, Salesforce, Mindbox)
• Настройка интеграций и обмена данными через API
• Работа с каналами: email, SMS, мессенджеры, push, ретаргетинг/триггеры
• Базовые навыки SQL, Excel и BI для анализа данных
• Анализ метрик кампаний (open rate, CTR, конверсия), когортный анализ в Google Analytics и других инструментах
• A/B-тестирование: проведение и интерпретация результатов
• Разработка и реализация стратегий direct-маркетинга, сегментация и персонализация
• Стратегии удержания и лояльности, улучшение клиентского опыта на основе данных
• Базовые HTML/CSS для вёрстки рассылок
• Соблюдение требований по защите данных и конфиденциальность