Университетская улица 20
Медиагруппа «РИМ» — один из лидеров рынка наружной рекламы. Мы гордимся нашими достижениям, всегда двигаемся вперед, активно растем и постоянно расширяем географию своего присутствия.
Мы внедряем AI-оператора для обработки входящих звонков и лидов. Ищем специалиста, который будет управлять качеством работы AI, контролировать распределение лидов и подключаться к диалогу, если автоматизация не справляется. Это не классический оператор — это гибрид роли: контроль системы + точечная работа с клиентами.
Твои задачи:
- Прием звонков, которые не смог обработать AI
- Перевод клиентов в сделки / передача менеджерам
- Мониторинг качества ответов AI и соблюдения скриптов
- Разбор ошибок AI и формирование кейсов для его дообучения
- Контроль корректного распределения лидов по менеджерам
- Минимизация потерь лидов
- Ведение сделок и данных по лидам
- Контроль статусов и отчетность
- Анализ качества обработки обращений
- Выявление проблемных зон и предложение улучшений для AI и скриптов
- Обеспечение высокого уровня сервиса
- Быстрое реагирование на сбои AI
Что важно для успеха:
- Опыт работы с CRM (Битрикс24/amoCRM), понимание воронки продаж, работы со сделками и квалификации лидов.
- Знание телефонии и контакт-центров, опыт работы с виртуальными АТС (Mango Office, UIS, Zadarma).
- Опыт работы с AI и автоматизацией, включая взаимодействие с чат-ботами/голосовыми ботами и понимание логики сценариев диалогов.
- Уверенное владение офисными инструментами (Google Sheets/Excel, Google Docs).
- Приветствуется опыт работы в контакт-центре/продажах, внедрения AI-решений, понимание CJM и опыт QA.
- Системное и аналитическое мышление, умение видеть процесс целиком, находить причины проблем и работать с метриками.
- Ответственность, ориентация на результат и самостоятельное решение проблем.
- Отличные коммуникативные навыки для быстрой адаптации в разговоре с клиентом.
- Готовность к изменениям процессов и быстрая адаптация к новым инструментам.
Условия и преимущества:
- Официальное трудоустройство и стабильная "белая" зарплата
- График 5/2, рабочий день с 9:00 до 18:00
- Современный офис в команде профессионалов
- Возможности для обучения и карьерного роста внутри медиахолдинга
- Яркая корпоративная жизнь, поддержка наставников и коллег
- Участие в масштабных рекламных проектах федерального уровня
С нами работают самые известные компании, рекламу которых вы видите каждый день. Мы ценим рост и развитие, поддерживаем командный дух и стремимся к качественным результатам.
Если ты заряжен на результат, любишь вызовы и хочешь работать в окружении профессионалов — оставляй отклик!
