Менеджер по работе с клиентами (B2B)

Функционал:

• Управление и развитие клиентской базой. Выстраивание долгосрочных, партнерских взаимоотношений. Входящая и исходящая коммуникация.
• Консультирование и продажи. Донесение необходимой и важной для компании информации для клиентов
• ​​​​​Решение проблем и урегулирование конфликтов.
• ​​​​Удержание клиентов и повышение их ценности.
• ​​​​​​Сбор обратной связи.
• ​​​​​Координация с другими отделами.

Задачи:

• Первичная обработка обращений. Менеджер принимает входящие запросы по телефону, e-mail, чатам, мессенджерам.
• Ведение документации.
• Подготовка коммерческих предложений, презентация продукции.
• Сопровождение заказов, отгрузки, работа с дебиторской задолженностью.
• Проведение регулярных коммуникаций. Активная работа с клиентской базой, ее развитие и расширение.
• Анализ и отчётность. Менеджер регулярно формирует отчёты по своим клиентам: объём продаж, количество обращений, уровень удовлетворённости, конверсия.

Умения и навыки:

• Работа с компьютером MS Office, 1C, Outlook.
• Основы клиентского сервиса.
• Техники продаж. Умение выявлять потребности, формировать предложение согласно ожиданиям клиента и находить выгодные для обоих сторон решения.

Личные качества:

• Тактичность и вежливость.
• Коммуникабельность.
• Ответственность.
• Гибкость.
• Умение работать в команде.

Условия:

- оформление по ТК РФ; оклад + KPI

- удобный график работы 5/2 с 09:00 - 18:00 или с 08:00 до 17:00;

- корпоративная мобильная связь;

- возможность развития в компании и движение по карьерной лестнице;

- мотивированный коллектив, готовый помочь с адаптацией и введением в курс дела