Заместитель руководителя службы приёма и размещения

Заместитель руководителя службы приёма и размещения

Вдохновляющая возможность для тех, кто любит атмосферу гостеприимства и мечтает развиваться в индустрии отельного сервиса!

В отеле «Достоевский» открыта вакансия заместителя руководителя службы приёма и размещения. Если вы умеете создавать уют и порядок, цените командную работу и хотите стать частью легендарного отеля в самом сердце Санкт-Петербурга — мы ждем именно вас!

Ваши задачи:

• Организация и контроль работы службы приёма и размещения гостей
• Обеспечение высокого уровня сервиса и гостеприимства
• Ведение и анализ отчетности, работа с отзывами гостей
• Обучение и адаптация новых сотрудников, поддержка команды
• Решение нестандартных ситуаций и оперативное реагирование на запросы гостей
• Взаимодействие с другими подразделениями отеля для обеспечения безупречной работы
• Контроль соблюдения стандартов качества и корпоративных процедур
• Разработка стандартных операционных процедур, приказов, стандартов и прочей необходимой документации
• Доводить до сведения персонала действующие правила, приказы, инструкции и стандарты

Наши ожидания:

• Опыт работы в гостиничном бизнесе от 1 года

• Опыт работы в системе Opera

• Опыт работы в Emis, Elpost/КОНТУР.ФМС

• Знание стандартов сервиса и основ документооборота
• Навыки управления командой и организации процессов
• Грамотная устная и письменная речь, доброжелательность, стрессоустойчивость

• Знание кассовой дисциплины

• Лидерские качества и умение принимать решения в стрессовых ситуациях

• Готовность к обучению и развитию

• Опыт работы в сетевом отеле будет Вашим преимуществом

• Знание законодательных актов, Постановлений, распоряжений, приказов, других руководящих и нормативных документов вышестоящих органов, в том числе правила и стандарты приема и обслуживания гостей, стандарты гостиницы, правила регистрации и паспортно-визового режима, перечень, тарифы и цены на оказываемые услуги, порядок проведения взаиморасчетов, потребности и ожидания гостей

Условия и преимущества:

• Оформление по ТК РФ, стабильная заработная плата
• График работы плавающий 5/2, смены по 8 часов
• Возможность профессионального и карьерного роста
• Обучение и наставничество с первого дня
• Работа в команде профессионалов в историческом центре города
• Современная инфраструктура и комфортные условия труда

О компании Отель «Достоевский» — это 218 номеров различных категорий, ресторан, панорамный бар и конференц-залы в уникальном здании XIX века. Мы ценим традиции гостеприимства и создаём атмосферу, в которую хочется возвращаться. Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью истории Санкт-Петербурга!