Специалист клиентского сервиса (возвраты)

Обязанности:

• Работа с претензиями и возвратами. Организация и контроль вывоза возвратов от маркетплейсов, обработка и внесение информации в реестры и введение учета в 1С.
• Отслеживание и контроль приемки возврата (сверка и отправка закрывающих документов, контроль подписания документов, выяснение и решение вопросов по расхождениям)
• Просмотр видео материалов по приемке товара по возвратам и претензиям
• Оформление пропусков, взаимодействие с ТК (по запросу), водителями (по запросу), сотрудниками склада.
• Сверка начисленных услуг в личных кабинетах маркетплейсов (Акты, фин. отчеты).
• Ведение переговоров для урегулирования конфликтных ситуаций (телефон, почта).
• Внедрение новых процессов для улучшения качества работы.

Требования:

• ЖЕЛАТЕЛЕН Опыт работы с маркетплейсами (знание и практический опыт работы с возвратами, знание документооборота и специфики работы с маркетплейсами).
• ЖЕЛАТЕЛЕН Опыт работы в 1С УТ – уверенное владение функционалом: заказы, реализации, отчеты, возвраты, перемещения, списания.
• Умение работать с большими объемами данных в Excel/Google Sheets (сводные таблицы, ВПР)
• ОЧЕНЬ ВАЖНЫ Развитые коммуникативные навыки, самоорганизация, внимание к деталям, последовательность и выполнение задач в срок, расставление приоритетов, инициативность и въедливость.
• ЖЕЛАТЕЛЕНО Понимание основ бухгалтерского учета (первичной документации)
• Быстрая обучаемость. Готовы рассматривать кандидатов без прямого опыта, всему научим, НО очень ВАЖНЫ качества из 5 пункта.

Условия:

• Трудоустройство по ТК РФ
• Профессиональный карьерный рост.
• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00 или с 8.00 до 17:00 на выбор, пятница сокращенный день.
• Работа в офисе.