Специалист по удержанию (Эдтех)

Привет!
Мы «Умскул» — ТОП-1 онлайн-школа по подготовке к ЕГЭ и ОГЭ (по выручке и количеству учеников) по версии Smart Ranking и финалисты рейтинга лучших работодателей России 2023, 2024 и 2025 года по версии HeadHunter.

Немного о нас:

• Качественный и легко продающийся продукт - более 600 000 наших учеников, уникальная сертификация от НИУ ВШЭ, каждый 8-й стобалльник готовится вместе с нами;
• Умскул официальные партнеры VK и резиденты Skolkovo - мы про стабильность, и у нас не бывает массовых сокращений.

Сейчас мы ищем талантливого сотрудника в Департамент Продукта на позицию специалиста по удержанию.

Что нужно делать?

• Обрабатывать обращения по возвратам, жалобам и претензиям в чатах и на звонках;
• Проводить переговоры с целью удержания клиентов или осуществлению возврата;
• Вести учет удержанных заявок и возвратов.

Что мы ждём от тебя?

• Опыт работы с возвратами от 1 года;
• Внимательность к деталям;
• Навык решения конфликтных ситуаций и удержания клиентов;
• Уверенное владение Excel, сервисами Google и сервисами автоматизации клиентской поддержки;
• Преимуществом будут основные знания гражданско-правовых отношений;
• Желание помогать клиентам в сложных ситуациях.

Что мы предлагаем?

• Полностью удаленный формат - работа из любой точки;
• Оформление по ТК;
• График работы: 5/2, 11:00-20:00 по мск (час перерыва предусмотрен);
• Фиксированная часть + КПИ, совокупный доход до 65 000 рублей (без вычета налога);

• Скидки и бонусы от наших партнеров (изучение языка, развитие личностных качеств, скидки в магазинах и пр.)

• Корпоративная культура, которая поддерживает не только профессионализм, но и уникальность, активность и креатив каждого сотрудника;

• Крутой коллектив единомышленников, которые искренне любят свое дело и продукт.

Откликайся — будем рады знакомству! Если остались вопросы — напиши, и наши рекрутеры с удовольствием всё расскажут.