Руководитель проекта в отдел исследований клиентского опыта

Наша команда проводит in house опросы клиентов Банка для оценки удовлетворенности по отдельным точкам взаимодействия.

Обязанности:

Поддержка системы VOC-опросов ( IN HOUSE опросы клиентов для оценки удовлетворенности / сбор обратной связи по отдельным точкам взаимодействия):

• запуск опросов, разработка и согласование брифов, анкет, параметров отбора клиентов, взаимодействие с подразделениями – внутренними заказчиками и смежными подразделениями – участниками процесса;
• контроль сбора данных по опросам, оптимизация опросных кампаний, координация разбора сбоев/ошибок;
• постановка задач на автоматизацию отчетности (дашборды), работа с результатами опросов;
• методологическая и техническая поддержка подразделений – заказчиков и пользователей данных опросов (пояснения, выгрузки и пр.);
• участие в других исследованиях по оценке клиентского опыта (тайный покупатель и др.)

Требования:

• высшее образование;
• опыт от 3 лет в количественных IN HOUSE исследованиях ;
• знание количественных методов исследований, понимание основ анализа количественных данных, владение методами обработки данных;
• знание методик оценки удовлетворенности / лояльности клиентов (опыт работы с разными показателями – CSI, NPS, CES).

​​​​​​