Эксперт по клиентскому опыту

Обязанности:

• Участие в разработке единого подхода к сбору метрик клиентского опыта, инструментов их оценки, контролю динамики и анализу полученных результатов;
• Организация проведения регулярных замеров показателей качества: CSI, NPS, CES;
• Проведение глубинных интервью для построения CJM и прочих исследований клиентского опыта;
• Формирование отчётности по показателям качества, мониторинг динамики метрик клиентского опыта;
• Анализ причин формирования негативного опыта клиентов;
• Подготовка отчетности.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт проведения исследований показателей качества NPS, CSI; Навык описания критериев;
• Знание ключевых метрик клиентского опыта и методологии замеров;
• Знание основных алгоритмов.

Условия:

• Работа в стабильной компании федерального уровня;
• Официальное оформление и соблюдение требований ТК РФ;
• Работа в офисе класса А, БЦ ВЭБ Арена;
• Социальный пакет: ДМС и страхование (по истечении трех месяцев с даты приема на работу);
• Премирование по итогам года;
• Возможность карьерного роста;
• График работы 5/2.