Аналитик данных клиентского опыта

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Анализ текущего состояния бизнес-процессов, описание существующих бизнес-процессов, сбор требований к бизнес-процессу - выявление и анализ проблем по ним
• Реализация проектов оптимизации процессов и совершенствования систем
• Написание пользовательских историй и диаграмм использования
• Разработка критериев результативности бизнес-процессов
• Оцифровка и участие в исследованиях клиентского опыта
• Подготовка данных для отчетов и презентаций
• Автоматизация отчетности, работа с Tableau и BI, использование инструментов ИИ для автоматизации
• Взаимодействие с бизнес подразделениями в решении вопросов клиентского сервиса и клиентского опыта

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СОИСКАТЕЛЮ:

• Высшее образование
• Опыт работы от 3 лет бизнес-аналитиком в проектах по оптимизации/стандартизации процессов или продуктов Банка/МФО
• Опыт подготовки требований, технических заданий, приемки результатов разработки, написания тест-сценариев, организации и проведения тестирования сквозных процессов
• Навык написания User Story, описания бизнес-процессов в формате As is/To be
• Опыт в применении инструментов автоматизации процессов и задач (ИИ, Опыт в применении инструментов автоматизации процессов и задач (ИИ, Tableau и BI)