3-я Хорошёвская улица 21А
Обязанности:
1. Обработка входящих обращений и звонков
2. Прием и обработка заказов:
- через формы обратной связи,
- по телефону,
- по e:mail,
- в мессенджерах,
подтверждение заказа в течение 20-30 минут.
3. Консультирование клиентов:
- помощь в выборе товаров,
- информирование о характеристиках, наличии, актуальных ценах, акциях и т.д.
4. Взаимодействие со складами компании/логистикой:
- уточнение наличия товаров на складах, перемещение между складами при необходимости,
- комплектация заказов,
- выбор оптимального варианта доставки и контроль отправки.
5. Сопровождение продаж:
- выставление счетов и контроль оплаты,
- оформление отгрузочных документов,
- формирование и сопровождение поставок и отгрузок, оптимизация логистики, контроль остатков на всех задействованных складах, ведение внутреннего и внешнего документооборота и т.д.
6. Работа с сайтом интернет-магазина:
- актуализация данных (цена, наличие),
- заполнение карточек товаров,
- смена статусов заказа и т.д.
- подготовка и актуализация контента интернет-магазина (текст, фото, видео и др.),
- поддержание высокого рейтинга магазина,
- взаимодействие с техподдержкой сайта.
7. Разрешение претензий:
- работа с возвратами и возражениями,
- решение спорных ситуаций и т.д.
8. Анализ конкурентной среды, мониторинг цен конкурентов и т.д.
9. Анализ продаж, использование аналитических сервисов, выявление потребностей целевой аудитории, работа над увеличением продаж
10. Подготовка отчетов необходимых в работе на регулярной основе.
11. Подготовка предложений по продвижению и рекламе интернет-магазина
Требования:
• Опыт работы в интернет-магазине будет преимуществом
• Опыт работы «1С:Торговля и склад», с личными кабинетами
• Уверенный пользователь Excel и Google-таблиц (ВПР, сводные таблицы и прочее приветствуется).
• Аналитический склад ума, умение работать с большим объемом информации.
• Грамотность, обучаемость, умение работать в команде
• Опрятный внешний вид
• Стрессоустойчивость и работа в режиме многозадачности
• Неконфликтность
• Внимание к деталям
Условия:
1. Оформление по ТК РФ.
2. График работы 5/2 с 9:00 до 18:00
3. Испытательный срок 1 месяц. ЗП – оклад + % с продаж обсуждаются индивидуально на собеседовании
4. Комфортный офис в шаговой доступности от ст. м. Октябрьское поле, МЦК Зорге.
5. Дружный коллектив.
6. Современный красивый офис.
7. Компенсация питания частично, собственный ресторан.
