Руководитель отдела телемаркетинга

Группа Компаний «Технопарк» - производитель и поставщик оборудования для нефтехимической и атомной промышленности. Мы стабильно растем с 2003 года и успешно развиваемся.

Мы работаем с корпоративным сегментом бизнеса. Среди наших постоянных клиентов Госкорпорация "Росатом", ПАО "Газпром", ПАО НК "Роснефть", ПАО "Сибур" и другие

В связи с расширением компании мы ищем себе в команду Руководителя отдела телемаркетинга

Обязанности:

1. Запуск отдела с нуля

• Разработать стратегию и методологию работы отдела телемаркетинга (цели, KPI, скрипты, система квалификации лидов)

• Сформировать штатное расписание, профили сотрудников, систему мотивации

• Настроить технологическую инфраструктуру (CRM, IP-телефония, интеграции)

• Создать регламенты взаимодействия с отделом продаж

2. Формирование и развитие команды

• Провести подбор и нанять операторов телемаркетинга (2–3 человека на старте, с возможностью масштабирования)

• Организовать обучение команды: продуктовое (СДТ, марки стали, работа по чертежам), скрипты, работа с возражениями, CRM

• Проводить регулярные тренинги, контролировать качество звонков (прослушивание, обратная связь)

3. Управление операционной деятельностью

• Разработать и внедрить скрипты обзвона для разных сегментов (нефтехимия, энергетика, горнодобыча, инжиниринговые компании)

• Настроить систему квалификации лидов

• Контролировать выполнение KPI: количество квалифицированных лидов, конверсия, качество данных

• Еженедельно анализировать воронку, готовить отчетность для руководства

4. Интеграция с продажами

• Обеспечить передачу квалифицированных лидов в отдел продаж
• Участвовать в еженедельных планерках по воронке продаж, давать обратную связь по качеству лидов
• 5. Оптимизация и масштабирование
• Внедрить систему контроля качества звонков (оценка, чек-листы)
• Проводить тестирование скриптов, подходов, сегментов
• Масштабировать отдел по мере роста нагрузки: увеличение штата, расширение сегментов обзвона

Требования:

• Опыт управления отделом телемаркетинга / cold calling / presale в B2B от 2 лет, желательно в промышленности, машиностроении, металлургии, нефтегазе или смежных отраслях

• Опыт запуска отдела с нуля (разработка методологии, подбор команды, настройка процессов)

• Понимание специфики сложных технических продаж (длинный цикл, несколько ЛПР, необходимость технической квалификации)

• Умение разрабатывать скрипты, систему квалификации, KPI

• Опыт работы с CRM (Bitrix24 или аналоги) и IP-телефонией

• Навыки управления людьми: найм, обучение, мотивация, контроль качества

Будет преимуществом:

• Техническое образование или опыт работы в продажах трубопроводной арматуры, СДТ, металлопроката

• Знание сегментов: нефтехимия, энергетика, горнодобыча

• Опыт построения гибридных команд (in-house + аутсорс)