Менеджер клиентского сервиса в УК

Обязанности:

• координация работы с обращениями жителей;
• контроль обработки заявок в Домиленд и внутренних каналах связи;
• коммуникация с жителями по вопросам эксплуатации, сервиса и текущей работы УК;
• взаимодействие с инженерной службой, подрядчиками, охраной, консьержами, клинингом;
• контроль сроков исполнения заявок и качества обратной связи;
• подготовка ответов на письменные и электронные обращения;
• работа с внутренней отчетностью и текущими офисными задачами клиентского блока;
• участие в организации сервисных процессов и наведении порядка в операционной работе.

Требования:

• опыт работы в клиентском сервисе, административной или координационной роли;
• желательно понимание сферы ЖКХ, эксплуатации недвижимости или работы управляющей компании;
• уверенные навыки деловой коммуникации и переписки;
• высокий уровень организованности, внимательность, стрессоустойчивость;
• умение держать в фокусе много задач одновременно и доводить вопросы до результата;
• уверенный пользователь ПК, желательно опыт работы в CRM или заявочных системах.

Условия:

• работа в офисе управляющей компании;
• оформление по ТК РФ;
• заработная плата: 90 000 руб. gross;
• график: неполная рабочая неделя, дополнительный выходной — среда;
• стабильная работа в развивающейся управляющей компании;
• команда, в которой важны порядок, ответственность и нормальный человеческий подход к работе.