Cпециалист 2-й линии поддержки ПО

Наша информационная система развивается, увеличивается доступный функционал, растёт количество пользователей – поэтому качественная и быстрая обработка обращений сейчас является одной из самых приоритетных задач компании. Нам интересно работать как с опытными, так и с начинающими специалистами, поэтому наличие опыта работы будет являться плюсом, но не определяющим фактором. Конечно, уровень заработной платы и функционал будут разниться в зависимости от опыта и квалификации, но мы готовы учить, делиться опытом и помогать в работе. В нашей компании понятие «вторая линия поддержки» включает себя несколько более широкий круг обязанностей, чем в классическом понимании – как минимум, некоторые специалисты гораздо больше погружены в коммерческую составляющую деятельности. Это, на наш взгляд, является преимуществом в части карьерного роста.

Функциональные обязанности:

• Обработка, формализация и распределение заявок от первой линии поддержки;
• Техническое сопровождение страховых продуктов;
• Техническое сопровождение интерфейса урегулирования убытков;
• Анализ возникающих проверок в ПО и возможность вывода проекта полиса из данного сегмента;
• Взаимодействие с командой бизнес-аналитиков и разработчиков при анализе возникающих проблем;
• Заполнение базы знаний (help desk) на основании текущих задач;
• Работа с БД Oracle (SQL, PL/SQL) .

Ожидаем от Вас:

• Высшее образование (техническое или в сфере IT);
• Знание SQL и/или PL/SQL на базовом уровне;
• Аналитический склад ума;
• Хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде;
• Многозадачность, стрессоустойчивость, нацеленность на результат, стремление к профессиональному росту;
• Приветствуются знания страховых продуктов;

Мы предлагаем:

• Заработная плата обсуждается индивидуально, в зависимости от опыта и навыков;
• Оформление в полном соответствии с ТК РФ;
• График работы: 5/2, с 9.30 до 18.00, гибрид после испытательного срока
• Комфортный офис располагается в 5 минутах ходьбы от МЦК Верхние Котлы и 10 минутах от м. Нагатинская;
• Социальный пакет (ДМС, скидки на иные страховые продукты).