Специалист технической поддержки первой линии (1L) cо знанием OC: Android, Linux, Windows

Обязательные уверенное знание ОС: Android, Linux, Windows, знание сетей стека TCP/IP.

Вы:

· Знаете, что такое Linux (видели, запускали, можете посмотреть логи);
· Понимаете, как работает IP-адрес, DNS, ping;
· Быстро обучаемы — главное качество;
· Умеете общаться с пользователями и не теряется в стрессовой ситуации.

По OC Android имеете:

• Опыт настройки смартфонов и планшетов (разделы: сеть, аккаунты, безопасность, приложения);
• Понимание структуры: настройки Wi-Fi, мобильной сети, точка доступа, VPN;
• Умение работать с режимом разработчика, включение отладки по USB (ADB);
• Сброс настроек (Hard Reset) различных производителей;
• Установка и удаление приложений, работа с файловой системой через проводник;
• Понимание понятий: IMEI, версия Android, обновление ПО (OTA).

Обязанности:

• Принимать, регистрировать и обрабатывать обращения;
• Отвечать на электронные письма, направленные на почту поддержки;
• Фиксировать каждое обращение в ITSM-системе (Jira Service Management, ServiceNow, Naumen или аналоги);
• Квалифицировать инцидент (Аврора Центр, ViPNet, СТРАЖ);
• Определять приоритет (критичность) инцидента по утвержденной матрице;
• Собирать диагностическую информацию;
• Решать типовые проблемы;
• Консультировать пользователей;
• Осуществлять эскалацию сложных инцидентов на 2-ю линию.

Условия:

• Работа строго в офисе 5/2.

• Корпоративные мероприятия.

• Оплачиваемое обучение.

• ДМС после испытательного срока.

• Годовая премия и премии по результатам проектов.

• Фрукты, кофе, молоко, чай и т.п. в офисе.