Ведущий менеджер контроля качества

Мы ищем опытного ведущего менеджера по контролю качества, который сможет выстроить эффективную систему оценки работы команды и повысить стандарты обслуживания клиентов. Если вы умеете анализировать диалоги, выявлять системные ошибки и внедрять изменения, которые реально влияют на результат, — эта вакансия для вас.

Чем предстоит заниматься:

• Организация и управление аудитом. Вы будете выстраивать процессы выборочной проверки звонков и чатов, чтобы получать объективную картину качества работы, а не просто формальные отчёты.
• Контроль работы в CRM. Проверять корректность и полноту заполнения карточек клиентов, отслеживать качество ведения сделок и находить точки для возврата клиентов.
• Аналитика и отчётность. Готовить регулярные отчёты с глубокой аналитикой: выявлять причины потерь клиентов, находить «узкие места» в скриптах и определять сотрудников, нуждающихся в дополнительном обучении.
• Работа с командой. Анализировать сложные диалоги, разбирать ошибки с менеджерами и обучать их работе с возражениями и «спасению» сделок.
• Улучшение процессов. Участвовать в разработке и актуализации скриптов и регламентов. Ваше мнение будет ключевым при принятии решений на основе реальных данных.

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы в контроле качества колл-центра от 2 лет, из них не менее 1 года на руководящей позиции.
• Глубокое понимание процессов аудита и умение организовать работу так, чтобы она приносила реальную пользу бизнесу.
• Уверенное владение CRM-системами, способность видеть не только формальное выполнение задач, но и возможности для роста.
• Сильные аналитические навыки: вы умеете превращать массивы данных в понятные выводы и рекомендации.
• Опыт участия в разработке и внедрении скриптов, понимание того, как регламенты влияют на конверсию и лояльность клиентов.
• Навык работы с возражениями и умение обучать этому других.
• Высокий уровень ответственности, принципиальность и готовность отстаивать стандарты качества.

Мы предлагаем:

• Высокий доход, ориентированный на результат.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.

• Белую заработную плату.

• Удаленный или Гибридный формат работы (офис 1–2 дня/нед.)

• Стабильный график: 5/2 с 9:00 до 18:00 по московскому времени.

• Компенсация расходов на мобильную связь.

• Возможность выстроить систему контроля и реально влиять на процессы.