Руководитель направления сервисного обслуживания (туриникеты, валидаторы)

Обязанности:

• Управление линейным сервисным персоналом: координация работы мобильных бригад, постановка задач на выезды, контроль дисциплины и качества работ на станциях.
• Диспетчеризация и логистика: оперативное распределение ресурсов при возникновении аварийных заявок, контроль соблюдения графиков плановых профилактических работ.
• Администрирование полного цикла ежемесячного закрытия работ: от сбора первичных актов с объектов до подписания итоговых документов у Заказчика.
• Контроль соблюдения SLA (Service Level Agreement): мониторинг времени реакции и восстановления работоспособности оборудования (турникеты, валидаторы).
• Ведение контракта по обслуживанию согласно договорным обязательствам, контроль сроков и качества выполнения работ.
• Взаимодействие с Заказчиком: регулярные сверки по объему и качеству услуг, оперативное решение спорных вопросов по неисправностям.
• Формирование ежемесячной аналитической отчетности: анализ отказов оборудования, типовых неисправностей и расхода ЗИП для оптимизации затрат.
• Обеспечение своевременной сдачи исполнительной документации в необходимом объеме (акты, отчеты, журналы).
• Административное руководство отделом ТО: планирование графиков, подбор и обучение персонала, предоставление данных для расчета заработной платы.

Требования:

• Опыт управления удаленными/мобильными сотрудниками: навыки контроля качества работ «в поле», понимание специфики работы линейного персонала.
• Высшее техническое образование.
• Опыт работы от 3 до 6 лет в аналогичных должностях (сервисное обслуживание, эксплуатация слаботочных систем).
• Опыт управления сервисными контрактами (SLA): понимание логики сервисного обслуживания и ответственности за простои.
• Навыки работы с данными: уверенное владение Excel (ВПР, сводные таблицы) для обработки больших объемов ежемесячных выгрузок по инцидентам.
• Техническая грамотность: знание принципов работы турникетных комплексов, чтение схем подключения (коммутации), работа с технической документацией.
• Внимание к деталям (Compliance): безупречная подготовка отчетных документов, где точность цифр и дат критически важна.
• Коммуникабельность и тактичность: умение выстраивать конструктивный диалог с представителями Заказчика.

Условия:

• График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00.
• Оформление: в соответствии с ТК РФ.
• Инфраструктура: наличие бесплатной парковки.