улица Петровка 7
Основные задачи:
Приём и обработка обращений пользователей (сотрудников компании).
Диагностика и устранение неисправностей на рабочих местах: сбои ОС Windows, проблемы с периферийным оборудованием (принтеры, сканеры, гарнитуры), сбои в работе офисного пакета и корпоративных приложений.
Настройка новых рабочих мест: подготовка и выдача оборудования, установка ПО, создание учётных записей в Active Directory.
Сопровождение пользователей при работе с внутренними информационными системами (ERP, CRM, BIM-системы, корпоративный портал) – помощь на уровне консультации и решения типовых проблем.
Эскалация инцидентов: при обнаружении проблем, требующих углублённой настройки серверов, сетевого оборудования или сложных ИС, передача задачи в группу инфраструктуры с детальным описанием контекста и результатов первичной диагностики.
Ведение базы знаний: создание и актуализация инструкций, FAQ, чек-листов для пользователей и внутренних регламентов группы поддержки.
Мониторинг выполнения SLA: соблюдение сроков реагирования и решения инцидентов, поддержание высокого уровня удовлетворённости пользователей.
Мы ожидаем:
Технические знания:
Операционные системы: углублённое знание Windows 10/11, базовое администрирование Linux (умение читать логи, выполнять команды для диагностики).
Сетевые технологии: понимание TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, умение диагностировать проблемы VPN (OpenVPN, WireGuard, корпоративные шлюзы).
Каталоги и учётные записи: опыт работы с Active Directory (создание/блокировка пользователей, управление группами, сброс паролей, настройка GPO на базовом уровне).
Корпоративные сервисы: поддержка Microsoft 365, Битрикс24, OwnCloud, VDI, AD, DFS, Exchange, Zabbix.
Скриптинг: базовое владение PowerShell (для автоматизации рутинных задач) или Bash – будет преимуществом.
Аппаратное обеспечение: знание типовых конфигураций ПК, ноутбуков, периферии, умение проводить быструю аппаратную диагностику.
Личностные качества:
Клиентоориентированность: умение сохранять доброжелательность и спокойствие при общении с пользователями, испытывающими стресс из-за технических сбоев.
Системное мышление: способность не просто устранять следствие, а анализировать первопричину проблемы и предлагать меры для её предотвращения.
Коммуникабельность: навык объяснять технические вещи понятным языком для нетехнических сотрудников (архитекторы, строители, менеджеры).
Ответственность и самоорганизация: соблюдение SLA, аккуратное ведение тикетов, прозрачная коммуникация о статусе задач.
Работа в команде: умение эффективно взаимодействовать с группой инфраструктуры при эскалации, предоставлять исчерпывающую информацию для быстрого решения сложных инцидентов.
Цифровые инструменты:
Семейство ОС Windows 10|11, Windows Server 2016|2019, Unix.
MS Exchange 2019.
1C: Документооборот.
Корпоративный портал Битрикс24.
OwnCloud.
VMware vSphere, VMware Horizon, VMware Cloud Director.
Как преимущество, знание Exon, Алтимета,Allio, AutoCAD, ArchiCAD.
Мы предлагаем:
Официальное трудоустройство по ТК РФ, "белая" заработная плата, выплаты два раза в месяц.
Работа в динамичной компании вместе с опытной командой.
Интересные амбициозные задачи и перспективы личного и профессионального развития.
Отличный социальный пакет: забота о здоровье - ДМС с первого месяца (включая стоматологию), материальная помощь сотрудникам, оплата обучения.
Система скидок и привилегий от партнеров по корпоративной программе BestBenefits.
Комфортная корпоративная культура: поздравления и подарки сотрудникам, детские праздники и другие корпоративные события.
Современный стильный офис в самом центре города, в шаговой доступности от метро Кузнецкий мост, метро Театральная - БЦ Женевский Дом, улица Петровка дом 7.
Кофемашина, чай, своя уютная кухня в офисе.
График работы 5/2, с 09:30 до 18:30, 5/2, суббота, воскресенье - выходные.
Становитесь частью PLUS команды и будьте с нами всегда в плюсе!
