Ищу ориентированного на результат Key Account Manager в растущую команду (сейчас это сплоченный коллектив из 4 человек).
Ваша главная цель — увеличение выручки в рамках существующего портфеля за счет оптимизации платежных потоков, upsell (допродаж) новых фич, cross-sell (кросс-продаж) продуктов и выстраивания прочных, долгосрочных отношений. Вы будете работать на стыке технологий, финансов и бизнеса, обеспечивая рост объемов наших партнеров вместе с компанией.
Что предстоит делать:
• Управление портфелем и рост: Ведение портфеля существующих партнеров с фокусом на удержание (retention) и максимизацию выручки.
• Upsell и Cross-sell: Проактивный поиск возможностей для увеличения объемов обработки платежей. Анализ клиентского трафика для предложения новых платежных методов, повышения лимитов или дополнительных продуктов компании под их конкретные задачи.
• Стратегическое построение отношений: Переход от транзакционного общения к роли доверенного советника. Проведение регулярных обзоров эффективности (QBR) и стратегических сессий с ключевыми стейкхолдерами на стороне клиента.
• Мониторинг показателей: Постоянный контроль KPI (Approval Rate, Conversion Rate, объемы). Мгновенное выявление падений трафика и проактивное решение проблем для поддержания заданных показателей.
• Кросс-функциональное взаимодействие: Выступать «голосом мерчанта» внутри компании. Тесное сотрудничество с:
- Командой интеграции (для бесперебойного технического подключения новых фич);
- Службой поддержки (для решения сложных эскалаций);
- Юристами и финансистами (для работы с договорами, обновлениями по комплаенсу и расчетами);
- Продуктовой командой (для передачи фидбека о потребностях рынка и запросов на новый функционал).
Что мы ожидаем от вас:
• Опыт: от 3 лет работы в Account Management, Business Development или Customer Success, конкретно в сфере FinTech или Платежей. Важно: понимание платежных шлюзов (payment rails) или жизненного цикла мерчанта (merchant lifecycle) критически необходимо для этой роли.
• Языки: Свободное владение русским и английским (уровень B2+/C1) — обязательное требование. Ежедневное общение с международными партнерами и внутренними командами.
• Коммерческое мышление: Вы понимаете разницу между «поддержкой» клиента и «развитием» клиента. Уверенно чувствуете себя при обсуждении коммерческих условий и умеете мотивировать партнеров на увеличение объемов.
• Аналитические навыки: Умеете посмотреть на таблицу с транзакционными данными и понять, почему падает конверсия или где теряется выручка.
• Софт-скиллы: Высокий эмоциональный интеллект, сильные организационные навыки и способность расставлять приоритеты в динамичной среде.
Что мы предлагаем:
• Влияние: Управление клиентами с большими объемами означает, что ваша работа напрямую влияет на прибыль компании.
• Рост: Присоединение к команде, которая активно масштабируется (сейчас 3 менеджера, 1 руководитель и дальнейший рост).
• Культура: Среда, основанная на сотрудничестве и продуктовой ориентированности, с прозрачной коммуникацией.
• Международный масштаб: Работа с международными клиентами на регулируемых рынках, где традиционные финансы встречаются с будущим крипты.
• Оплата: Конкурентная зарплата и бонусы по результатам работы (KPI).
• Локация и формат: Полная удаленка.
