Специалист по передаче объектов долевого строительства

Обязанности:

• Взаимодействие с клиентами (участниками долевого строительства) по вопросам приемки-передачи квартир от застройщика
• Встреча клиентов на объектах застройщика, вежливое общение с клиентом, обеспечение превосходного уровня сервиса.
• Подготовка пакета документов для передачи объектов долевого строительства
• Организация процесса записи клиентов на приемку, организация приемочных процедур.
• Осмотр квартиры совместно с клиентом, демонстрация выполненных работ, инженерных систем, комплектации (по плану) по условиям ДДУ.
• Коммуникация и ответы на вопросы дольщиков по конструктивным элементам квартиры, инженерным сетям, пожарной сигнализации и т.п.
• Подписание передаточных актов, передача ключей и технической документации.
• Фиксация недостатков в дефектной ведомости и контроль их устранения подрядчиками.
• Взаимодействие с застройщиком, подрядчиками, смежными подразделениями в рамках процедур передачи квартир, устранения замечаний в актах осмотра.
• Ведение документации (оформление актов, реестров передачи, журналов замечаний, отчетности и другой необходимой для передачи квартир документации);
• Прием письменных обращений от клиентов, принятие в работу для контроля своевременности ответа и урегулирование конфликтных ситуаций, распределение обращений по зонам ответственности, ведение реестра обращений;
• Консультации по вопросам гарантийного обслуживания клиентов;
• Работа с возражениями(замечаниями) на основании СП, ГОСТ, нормативных строительных документов.

Требования:

• Знание законодательства в области долевого строительства: Закон РФ «О защите прав потребителей» 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве», особенно ст. 8 (порядок передачи), навыки работы с ДДУ, понимание строительных норм (ГОСТ, СНиП),
• Технические навыки: Понимание стандартов качества отделки (черновая, чистовая), умение выявлять дефекты (неровности, работу окон, коммуникаций) навыки осмотра качества отделки.
• Документооборот: Умение грамотно оформлять Акт приема-передачи, Акт осмотра, Дефектные ведомости.
• Коммуникация: Опыт работы с клиентами, навыки взаимодействия с дольщиками, умение урегулировать претензии и разрешение конфликтных ситуаций, грамотная речь.
• Программное обеспечение: Знание CRM-систем, MS Office, иных офисных программ и оргтехники.
• Опыт работы в строительной сфере будет преимуществом.

Условия:

• Работа в стабильной компании и полное соблюдение ТК РФ (оформление, оплата больничных, отпусков и пр.).
• Время работы с 09:00 до 18:00 часов, пятидневная рабочая неделя, согласно производственного календаря.
• Месторасположение офиса – г. Хабаровск, объекты застройщика, оборудованное офисное помещение.
• Стимулирующие выплаты за выполнения планов и индивидуальных целей по передачи квартир клиентам.
• Интересные корпоративные мероприятия.