Специалист технической поддержки

Обязанности:

• • Проведение первичной диагностики неисправного оборудования;

  • Осуществление 1, 2 уровня поддержки клиентов;

  • Прием телефонных звонков, прием электронных обращений, регистрация принятых обращений от клиентов;

  • Ведение учёта движения заявок в электронной системе технической поддержки;

  • Консультация клиентов (по телефону и электронной почте), в рамках компетенции и квалификации инженера;

  • Взаимодействие с отделами компании при работе с заявками;

  • Взаимодействие с вендорами оборудования;

  • Ведение отчетной документации по информационной безопасности;

  • Обслуживание АРМ и др. оборудования организации;

  • Проведение монтажных работ по подключению нового оборудования, прокладки кабельных сетей.

Требования:

• Профильное техническое образование.
• Знания в области сетевых технологий обязательно;
• Хорошие знания протоколов и технологий: TCP IP, DHCP, ARP, Ethernet, SNMP.
• Базовые знания в электротехнике (схемотехнике) являются преимуществом;
• Опыт работы монтажным инструментом (умение объяснить подрядчику, что нужно делать).
• Опыт настройки активного оборудования;
• Опыт работы в системе Active Directory Microsoft Windows.
• Опыт работы с операционными системами семейства Unix-подобных на базе ядра Linux.
• Опыт работы в обслуживании баз данных.
• Знание и владение опытом работы в ПО «Интеллект», Антивирус «Kaspersky» и оборудование AVAYA приветствуется
• Грамотная устная речь, аккуратность, ответственность, вежливость;
• Опыт работы в телекоммуникационных компаниях или технической поддержке приветствуется.

Условия:

• Работа в крупной компании
• Белая заработная плата по ТК РФ (выплата 2 раза в месяц)
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• График работы сменный - 1/2: с 08-00 до 24- 00;
• Работа на территории ТЛТ КАНИКУРГАН, 15 минут от Благовещенска, доставка от/до корпоративным автотранспортом.
• ДМС