Руководитель клиентского сервиса (Медицинский центр "Мой Доктор")

Обязанности:

• Обеспечение бесперебойной и эффективной работы регистратуры в соответствии с установленными стандартами обслуживания;
• Внедрение и контроль выполнения внутренних регламентов и процедур работы регистратуры;
• Найм и адаптация новых сотрудников регистратуры;
• Участие в обучении сотрудников стандартам обслуживания, внутренним процедурам и использованию информационных систем;
• Мотивация и контроль работы персонала;
• Анализ работы регистратуры и внедрение мероприятий по повышению качества обслуживания;
• Регулярное участие в совещаниях с руководящим составом, а также организация планерок со своими подчиненными;
• Контроль за вежливым и профессиональным взаимодействием с пациентами;
• Решение конфликтных ситуаций, претензий и вопросов со стороны пациентов;
• Координация работы регистратуры с врачами, медсестрами и административным отделом;
• Выполнение поручений руководства клиники;
• Ведение табеля учета рабочего времени, составление и контроль графика работы и отпусков;
• Личное ведение и сопровождение вип-пациентов.

Требования:

• Высшее образование

• Опыт работы в требуемой должности от 3 лет

• Опыт подбора, обучения и управления командой.

• Ярко выраженная пациентоориентированность и умение работать в стрессовых ситуациях.

• Навыки деловой коммуникации, грамотная устная и письменная речь.

• Ответственность, лидерские качества, инициативность и стрессоустойчивость.

Условия:

• Оформление согласно ТК РФ
• Стабильную заработную плату (выплаты дважды в месяц)