Менеджер по развитию клиентской лояльности

Что нужно делать:

• Разрабатывать и внедрять новый функционал в продукты направления клиентской лояльности.

• Развивать и поддерживать функционал продуктов (программа лояльности, геймификация, welcome-коммуникации и дополнительные сервисы).

• Обновлять клиентские сегменты и актуализировать функционал запущенных проектов.

• Формулировать и ставить задачи на автоматизацию процессов и доработку IT-систем.

• Планировать, координировать и контролировать работу смежных подразделений в рамках проектов.

• Организовывать коммуникации с абонентами, разрабатывать коммуникационные планы и контролировать их реализацию по различным каналам.

• Взаимодействовать с партнёрами и подрядчиками, координировать их работу и контролировать соблюдение сроков.

• Формировать регулярную отчётность по проектам и отслеживать достижение KPI.

• Организовывать договорную работу, проводить счета в системах (EDA, SAP) и контролировать оплату.

• Проводить тендеры, оформлять заявки в корпоративных системах и участвовать в аналитике и продвижении продуктов совместно с профильными командами.

Для нас важно:

• Иметь опыт работы в управлении продуктами или проектами (желательно в сфере клиентской лояльности, телекоме или digital).

• Владеть навыками постановки задач и взаимодействия с IT-командами (понимание принципов разработки и автоматизации процессов).

• Уметь координировать кросс-функциональные команды и выстраивать эффективное взаимодействие со смежными подразделениями.

• Обладать опытом запуска и сопровождения маркетинговых и коммуникационных кампаний (SMS, e-mail, push, web и др.).

• Иметь опыт работы с подрядчиками и партнёрами, включая контроль сроков и качества выполнения задач.

• Владеть аналитическим мышлением и опытом работы с отчетностью, KPI и интерпретацией данных.

• Знать основы договорной работы, закупочных процедур и тендерных процессов.
  Уметь работать с корпоративными системами (желательно: SAP, Jira, BPM, TFS или аналогами).

• Обладать навыками подготовки документации (брифы, ТЗ, регламенты, договоры) и согласования с внутренними службами.

• Демонстрировать высокий уровень самоорганизации, ответственности и развитые коммуникативные навыки.

Что вас ждет:

• Оформление по ТК РФ.
• Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства.
• Корпоративная мобильная связь.
• Гибридный график работы после испытательного срока по согласованию с руководителем.
• Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам.
• Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п.
• Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы.
• Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.