Support Engineer L2 [MWS GPT, МТС Веб Сервисы]

Мы в MWS GPT строим продукт на стыке ИИ, автоматизации и реального бизнеса. У нас нет места рутине и формальностям — только амбициозные задачи, быстрые итерации и живой интерес к тому, как LLM меняет подход к работе, мышлению и продуктам. Ищем в нашу команду Support Engineer.

Чем предстоит заниматься:

• принимать и обрабатывать обращения от L1-поддержки, эскалировать сложные инциденты;
• диагностировать и устранять технические проблемы на уровне приложений, сервисов и интеграций;
• анализировать логи, проводить мониторинг состояния систем, работать с инструментами APM и мониторинга;
• взаимодействовать с разработчиками и системными администраторами для решения инцидентов;
• подготавливать и обновлять базу знаний (KB) для L1-поддержки;
• работать с учетными записями, изменять конфигурации клиентов продукта.

Что мы хотим видеть в вас:

• опыт работы в технической поддержке 2-й линии или в смежных ролях от 1,5 лет;
• уверенные знания ОС Linux: базовая диагностика (нагрузка, диски, Load average, etc), решение типовых возникающих проблем;

• навыки работы с логами (ELK, Graylog, Splunk или аналогичные);
• опыт работы с Docker (понимание сборки образов, различные действия с контейнерами, просмотр логов);
• понимание работы реляционных БД и репликации;
• опыт работы с системами мониторинга (Zabbix/Prometheus/Grafana/VictoriaMetrics);
• понимание принципа работы очередей, NoSQL.

Что мы предлагаем:

• профессиональные гильдии инженеров, где мы поддерживаем друг друга и помогаем стать лучше;
• внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации;
• участие во внешних IT-конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре True Tech Arch;
• полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронную библиотеку.

А еще:

• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию;
• страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальную помощь в сложных жизненных ситуациях;
• отпуск 28 календарных дней;
• прием врачей общей практики и массаж в офисе;
• мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
• подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети.