улица Орджоникидзе 40
Мы ищем вечернего/ночного супервайзера, который будет держать руку на пульсе контактного центра в самое активное время.
Ты не просто смотришь метрики — ты управляешь нагрузкой, распределяешь ресурсы, помогаешь команде и принимаешь решения.
Если ты готов(а) нести ответственность за качество сервиса в вечерний период — нам по пути.
ЧЕМ ТЫ БУДЕШЬ ЗАНИМАТЬСЯ
🔹 Управлять нагрузкой на контактный центр
— отслеживать количество входящих звонков и сообщений в чатах
— оперативно перераспределять сотрудников между голосовой линией и чатами
— предотвращать «просадки» по SLA
🔹 Контролировать качество обслуживания
— оценивать ответы операторов
— проводить разборы сложных диалогов
— следить за соблюдением скриптов и стандартов
🔹 Работать с командой
— помогать операторам в сложных ситуациях
— проводить мини-обучения и давать обратную связь
— участвовать в адаптации новичков в вечернюю смену
🔹 Работать с эскалациями
— подключаться к сложным звонкам и чатам
— решать конфликты с клиентами
— не допускать перерастания негатива в жалобы
🔹 Анализировать и улучшать
— готовить отчёты по метрикам (SLA, occupancy, FCR, CSI)
— предлагать оптимизацию скриптов и процессов
— видеть узкие места и подсказывать, как их закрыть
ЧТО МЫ ЦЕНИМ В ТЕБЕ
✔ Опыт работы в поддержке (колл-центр, чаты) — от 1 года
✔ Опыт на руководящей позиции (супервайзер, тимлид) — от 1 года. Готовы рассмотреть без управленческого опыта, но с большим багажом знаний Excel и глубинным пониманием метрик КЦ.
✔ Умение управлять нагрузкой — ты понимаешь, что делать, когда «горит» и люди не успевают
✔ Аналитический склад ума — Excel (сводные, формулы, графики) — твой друг
✔ Понимание KPI поддержки: SLA, FCR, occupancy, CSI
✔ Спокойствие и стрессоустойчивость — сложные клиенты тебя не пугают
✔ Желание учить и развивать команду — тебе не всё равно, как растут твои люди
Будет плюсом:
— опыт работы в 1С
— базовое понимание чат-ботов и автоматизации
МЫ ПРЕДЛАГАЕМ
💼 Официальное трудоустройство по ТК РФ
💰 Полностью белая зарплата + прозрачная мотивация
📆 Выплаты 2 раза в месяц, всегда вовремя
🌙 Удобный график 18:00–03:00 — утро и день твои
🏢 Офис в центре (м. Площадь Ленина), с удобной транспортной доступностью
🍽 Оборудованная кухня, зона отдыха, кофе/чай всегда рядом
🎉 Корпоративная жизнь — мероприятия, поддержка, живое общение
🩺 ДМС — после года работы в команде (наша благодарность за лояльность)
ЖДЁМ ТЕБЯ В КОМАНДЕ
