от 60000 до 75000 RUR
Москва
От 1 года до 3 лет
Ищем в команду оператора технической поддержки пользователей на удаленную работу
Основные задачи:
- Отвечать на вопросы пользователей в чате поддержки и по телефону;
- Уметь в ходе общения с клиентом выявлять корень проблемы;
- Помогать пользователям с возникшими проблемами во время и после оформления полиса ОСАГО/Ипотека;
- Анализировать обращения, выявлять ошибки, устранять их самостоятельно или передавать коллегам во вторую линию поддержки;
- Описывать ошибку и фиксировать в программе - jira;
- Решать технические проблемы;
- Устранять неисправности, мешающие агенту получать доступ к оплачиваемым им услугам;
- Следить за решением проблемы и уведомлять пользователя о статусе;
- Знать продукт со стороны пользователя лучше всех и быть готовым помочь;
Кого мы видим на этой должности:
- Специалистов с опытом работы в технической поддержке - от 6 месяцев в сфере страхования;
- Предпочтение кандидатам со знанием продуктов ОСАГО, Ипотека или из банковской сферы;
- Умеете работать в условии многозадачности;
- Обучаемость;
- Вам нравится помогать людям;
- Умеете работать в Еxcel / Word;
Мы предлагаем:
- Полностью удаленную работу с любого региона;
- График : с 10.00 до 19.00, 5/2;
- Оформление по договору (СЗ);
- Оплата больничных, отпускных;
- ДМС после испытательного срока;
- Дружный коллектив.
