Руководитель группы в контактный центр

INSOFT - успешно развивающаяся компания среди аутсорсинговых контактных центров с 18-летним опытом. Мы входим в ТОП-10 крупнейших контактных центров страны, дважды получали премию «Хрустальная Гарнитура».
Команда из более чем 1500 специалистов по всему миру.
За плечами более 2500 крупных реализованных проектов, рост и развитие продолжаются.

Открыта роль руководителя проектной группы, для того, кто готов вести проекты вперёд, влиять на результат, управлять и развивать команду!

Ты будешь отвечать за:

• Контроль выполнения KPI и экономических показателей проекта, разработка планов мероприятий для их увеличения и выполнения
• Обеспечение своей команды всеми инструментами продаж для достижения максимальных результатов (аудит скрипта/обучения, организация дообучения продажам, личные мастер-классы и др.)
• Организацию работы и управление проектной командой от 10 до 300 FTE
• Прогнозирование результатов и планирование нагрузки подчинённых
• Ведение переговоров с ключевыми партнерами и заказчиками, формирование презентаций для клиентов и смежных отделов компании
• Анализ и оптимизация бизнес-процессов клиента
• Формирование и предоставление отчетности, аналитики по проектам, в срок

Что ждем от тебя:

• Опыт от 2-х лет в должности руководителя/менеджера проекта в аутсорсинговом контактном центре
• Практический опыт ведения проектов как входящей, так и исходящей направленности
• Опыт самостоятельных переговоров и работы с клиентами
• Глубокие знания метрик и процессов КЦ: SL, AHT, FCR, NPS/CSI, конверсия и т.д.
• Умение выстраивать эффективные коммуникации в распределенной команде и с внешними партнерами
• Опыт управления удаленными командами
• Продвинутый пользователь Excel, уверенный пользователь CRM систем (Битрикс, Хелп Деск, WFM, BI-системы)

Что мы дадим тебе:

• Трудоустройство в аккредитованную IT-компанию с первого дня, со всеми вытекающими плюшками
• Работа из любой точки мира
• График 5/2 с 9:00 до 18:00 по МСК
• Достойный доход: оклад + премии (квартальные и ежемесячные). От 90 000 ₽ на руки
• ДМС и корпоративные скидки (от фитнеса и клиник до курсов английского)
• Поддержка наставника на период адаптации
• Внутренние проекты развития: Академия карьеры, Банк идей, корпоративные форумы, челленджи, кибер-турниры, отдел заботы
• Возможность быстрого роста внутри компании

Готов влиять на цифры и результат - откликайся, здесь это реально ценят!