Менеджер по сопровождению клиентов (В2В)

Мы крупный ИТ-интегратор, помогаем более 4000 клиентов по всей России автоматизировать свою работу с помощью программ 1С. Входим в топ-20 крупнейших 1С:франчайзи страны. Компания Простые решения заняла 3 место в конкурсе фирмы 1С "Новое поколение 1С" в 2023г. (Лучший работодатель 2023г).

200 сотрудников в нашей компании, у нас отличная репутация и благодаря этому мы растем непрерывно уже 14 лет, и сейчас нам нужен ты - Менеджер по работе с текущими клиентами!

Кaкoго тeбя мы ищeм:

• Ты уже работал с потоковыми коммуникациями (знаешь, что такое очередь из клиентов в почте и чатах, и это тебя не пугает). Опыт в телекоме, банках, агентской недвижимости, почтовых сервисах или крупных колл-центрах будет огромным плюсом.

• У тебя есть эмоциональный интеллект и холодная голова: ты умеешь выслушать жалобу или претензию должника, не сливая свою энергию, а конструктивно направляя вопрос в нужное русло

• Ты технически дружен с офисными программами на уровне уверенного пользователя (даже если ты не использовал 1С - у нас сильные наставники, которые помогут разобраться)

• У тебя грамотная устная и письменная речь - вся наша работа состоит и коммуникаций и общения с клиентами

• Ты обладаешь здоровой коммерческой жилкой: ты не просто переадресуешь заявку, ты чувствуешь, где клиенту можно мягко предложить чуть больше, чтобы ему стало удобнее, а бизнесу - выгоднее (этому мы научим, важна твоя природная интуиция)

• Тебе искренне важно, чтобы клиент остался доволен, а работа шла гладко - поэтому ты заранее замечаешь, где нужна помощь, и предлагаешь её

Что ты будешь делать:

• Управлять потоком обращений: Принимать и обрабатывать входящие звонки, чаты и заявки от текущих клиентов (да, их много, и они разные). Быстро маршрутизировать запросы профильным специалистам, экономя время клиента и коллег.

• Быть гарантом чистоты документооборота: Вести договоры, ежемесячные акты и акты сверок так, чтобы ни у клиента, ни у бухгалтерии не возникло ни одного вопроса «Почему?»

• Быть точкой опоры в нестандартных ситуациях: Иногда клиенту может потребоваться чуть больше внимания и участия, чем обычно (сложности с доступом или нестыковки по документам). Твоя роль в такие моменты - выслушать, зафиксировать суть запроса и оперативно подключить нужного специалиста, чтобы клиент чувствовал, что он не один и его вопросом уже занимаются

• Обеспечивать бесперебойную работу: Продлевать доступы к сервисам 1С, регистрировать программы, получать пароли и следить, чтобы у клиентов все работало как часы.

Что мы предлагаем взамен:

• Работу в уютном современном офисе (график с 9:00 до 18:00)

• Крутого и душевного наставника, много материалов для обучения (а также обучение за счет компании)

• Сильнейшую команду единомышленников, нацеленную на общий результат и рост

• Отличных коллег (в отделе 10 менеджеров, ты не останешься без поддержки)

• Компенсацию занятий спортом. Ты можешь заниматься любым его видом, мы оплатим половину стоимости. Потому что поддерживаем ЗОЖ

• Развитую корпоративную культуру (развитие, тимбилдинги, корпоративы)

Если всё совпало, откликайся!