Руководитель сервисного центра

ГК «Барс Авто» — стабильная федеральная компания с более чем 20-летней историей в автомобильной сфере.

Мы развиваем дилерские центры, внедряем современные стандарты обслуживания и создаём условия, где клиенты получают высокий уровень сервиса, а сотрудники — возможности для профессионального роста.

В связи с развитием направления мы ищем руководителя сервисного центра, который сможет эффективно управлять командой, выстраивать процессы и обеспечивать выполнение ключевых показателей сервиса.

Мы ищем:

Обязанности:

• Организация и управление операционной деятельностью сервисного центра официального дилера;

• Планирование загрузки сервиса и обеспечение выполнения ключевых показателей (выручка, нормо-часы, KPI);

• Управление персоналом сервисного центра: подбор, адаптация, обучение и мотивация сотрудников;

• Контроль качества обслуживания клиентов и соблюдения стандартов бренда;

• Контроль правильности оформления заказ-нарядов и сервисной документации;

• Организация и контроль гарантийной работы, взаимодействие с дистрибьютором;

• Контроль дебиторской задолженности и финансовых показателей подразделения;

• Работа с клиентскими претензиями и повышение уровня удовлетворенности клиентов;

• ∙Контроль склада запасных частей, оборачиваемости и ценообразования;

  ∙Подготовка регулярной отчетности по результатам работы сервиса и участие в аудиторских проверках дистрибьютора

Требования:

• Опыт работы руководителем сервисного подразделения у официального дилера от 3 лет;

• Знание процессов сервисного обслуживания (ТО, диагностика, гарантийный и постгарантийный ремонт);

• Опыт управления командой и построения эффективных процессов работы сервиса;

• Знание стандартов работы дилерских центров и взаимодействия с дистрибьюторами;

• Навыки работы с финансовыми показателями подразделения (план/факт, KPI, рентабельность);

• Умение работать с клиентскими претензиями и конфликтными ситуациями;

  Уверенный пользователь ПК (1С, CRM, Excel, дилерские порталы).

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Конкурентную заработную плату (оклад + бонус без ограничений);
• Работу в крупной, стабильной компании с профессиональной командой;
• Возможность самостоятельно выстраивать систему сервиса и внедрять улучшения;
• Обучение и карьерный рост;
• График работы: 5/2, с 8:00 до 18:00.

Почему «Барс Авто»:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;

• Конкурентную заработную плату (оклад + бонусная часть);

• Работу в стабильной федеральной компании;

• Возможность профессионального развития и обучения у дистрибьютора;

• Работу с перспективным брендом;

• График работы 5/2.