Reaction Games - игровая студия, основанная в 2020 году на базе слаженной команды единомышленников с десятилетним опытом разработки игр.
В нашей команде открыта вакансия специалиста технической поддержки.
В этой роли вы будете помогать игрокам наших проектов Dead Impact и Days After. Вам предстоит сопровождать пользователей, оперативно разбираться в возникающих сложностях, помогать с игровыми вопросами и делать всё, чтобы опыт игроков был максимально комфортным и позитивным.
Задачи:
-
Обработка заявок пользователей через Freshdesk;
-
Ведение переписки с пользователями мобильных игр, разрешение их проблем;
-
Обработка и систематизация отзывов пользователей, передача обратной связи в команду разработки;
-
Сбор аналитики по багам, предложениям и жалобам пользователей;
-
Своевременное информирование команды разработки о проблемах пользователей;
-
Взаимодействие с отделами QA, PM, Game design, Dev, Marketing;
-
Актуализация инструкций и статей F.A.Q.
Что для этого необходимо:
-
Опыт работы в геймдеве с аналогичными задачами;
-
Знание английского языка (уровень не ниже Upper-Intermediate);
-
Умение понять суть проблемы из текста и отреагировать на нее максимально эффективно и комплексно;
-
Отличные навыки коммуникации, вежливость, ответственность, внимательность;
-
Самостоятельность, желание развиваться и высокая внутренняя ответственность.
Что тебя ждет:
-
Возможность влиять на продукт и видеть, как твоя работа помогает команде принимать решения;
-
Работа над новым игровым проектом;
-
Сильная команда, с которой можно обсуждать идеи, а не просто “закрывать таски”;
-
Понятные процессы без лишнего хаоса, бюрократии и бесконечных согласований.
Как мы работаем:
-
Официальное оформление по ТК РФ, если вы находитесь в РФ, и удобный формат оформления, если вы в другой стране;
-
Гибкое начало рабочего дня;
-
3 оплачиваемых дня отдыха для восстановления здоровья и полная компенсация зарплаты во время больничного;
-
Возможность профессионально расти внутри команды и ежегодный Performance Review.
