Специалист технической поддержки

В подведомственную организацию Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области ГКУ МО «МОЦ ИКТ» требуется «Специалист технической поддержки».

МОЦ ИКТ — Московский областной центр информационно-коммуникационных технологий.

Основные цели компании:

— развитие и эксплуатация информационно-телекоммуникационной инфраструктуры Правительства Московской области и обеспечение органов государственной власти Московской области услугами связи и вычислительными ресурсами эксплуатируемых центров обработки данных;

— развитие проектов в сфере искусственного интеллекта;

— организация централизованного обеспечения органов государственной власти Московской области средствами вычислительной техники, программными и цифровыми продуктами и сервисами.

Ключевые задачи учреждения включают:

— обеспечение работы единой интегрированной мультисервисной телекоммуникационной сети и единой инфраструктуры технологического обеспечения Правительства Московской области;

— поддержка и развитие телефонии Правительства Московской области;

— реализация комплекса мер по импортозамещению в сфере IT в регионе;

— функционирование единой службы поддержки пользователей и контроль качества предоставляемых услуг;

— организация закупок товаров и услуг для обеспечения функционирования информационных систем Правительства МО, а также централизованное обеспечение центральных исполнительных органов и государственных органов Московской области средствами вычислительной и организационной техники;

— поддержка рабочих мест сотрудников Правительства МО;

— поддержка систем, обеспечивающих предоставление государственных и муниципальных услуг, и контроль их качества;

— эксплуатация Центров обработки данных Правительства Московской области;

— реализация региональных проектов в сфере ИТ.

Ключевые проекты:

— «Прогрессивный ЦОД Правительства Московской области»;

— региональный проект «Отечественные решения»;

— «Колл-центры Правительства Московской области» и другие.

Обязанности:

• установка, настройка и обновление ОС (Windows, Linux; macOS будет плюсом);
• развёртывание и настройка офисного ПО (офисные редакторы, 1С, почтовые клиенты и др.);
• подключение и настройка периферии (принтеры, сканеры, МФУ и т. д.);
• консультирование сотрудников по вопросам работы с ПО, оборудованием и корпоративными сервисами;
• диагностика и устранение неисправностей (железо, ПО, сеть) на рабочих местах;
• дистанционная помощь (через тикет-системы, телефон, удалённый доступ);
• ведение документации, обработка заявок в HelpDesk-системе;
• установка и обновление антивирусного ПО;
• выезд на объекты в пределах Московской области для решения обращений пользователей.

Требования:

• навыки установки, настройки и администрирования рабочих станций;
• опыт настройки и устранения неполадок в сетевых подключениях, понимание принципа работы протоколов (стэк TCP/IP, DNS, DHCP);
• опыт работы с системами удаленного доступа (SSH, VNC, RDP);
• опыт работы с Linux-системами приветствуется;
• высокий уровень клиентоориентированности и умение работать с пользователями;
• способность работать в режиме многозадачности и соблюдать SLA;
• аналитическое мышление и умение быстро находить решения сложных проблем;
• коммуникативные навыки и умение объяснять технические вопросы простым языком;
• ответственность, самостоятельность и внимательность к деталям;
• опыт работы в распределенных командах (желательно).

Условия:

• оформление по ТК РФ, отпуск 28 дней;
• работа в офисе (комфортный БЦ в 5 минутах ходьбы от м. Мякинино, 66-й км МКАД);
• 5 дневная рабочая неделя;
• возможность внутреннего и внешнего обучения, профессионального роста;
• корпоративные мероприятия;
• льготы для сотрудников аккредитованных IT-компаний.